从制药业著名公司默克(Merck)到英国糖果商吉百利(Cadbury)、再到卖甜甜圈的当肯(Dunkin' Brands)，越来越多的企业开始求助于六西格玛来提升自己的经营底线。第一资本集团(Capital One)表示已启用六西格玛系统以“持续完善”其运营；辉瑞制药启动了85 个六西格玛项目，以降低从研发到交货各流程的成本；甚至就连芝加哥的律师事务所Seyfarth Shaw也拜倒在六西格玛的脚下，其负责经营的合伙人斯蒂芬·普尔称六西格玛“功能强大”，可使客户会谈更有成效。同时，据职业技能分析网站Indeed.com 统计，招聘六西格玛专家和“黑带”级专业人士的广告从6月份的6585个增加到8月份的7155个，而且不仅仅在制造业，在金融业、服务业、政府机构也需要大量相关人才，由此可见，Six Sigma正在形成一股风靡世界的管理热潮，掌握并拥有它，可以你的职业打开一个通向成功的大门。

 

 

很多人有这样的观点，这是对六西格玛管理的一种最为普遍的误解。持这种观点的人不乏质量管理的专业人士，因为他们把六西格玛仅仅看成一种工具，没有把它作为一种管理模式。的确，六西格玛与全面质量管理相比，六西格玛管理中的方法在全面质量管理时代，甚至在全面质量管理以前就已经存在了，企业在70年代就已经开始应用，那么六西格玛到底新在什么地方呢？六西格玛的创新之处在于：第一，它是一种新的管理模式，这种管理模式融合了许多现代管理理念，如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等等。在六西格玛项目的推进方面，六西格玛借鉴了项目管理的经验模式，在六西格玛项目选择、定义、项目评审等方面，采用至上而下的管理模式，保证了六西格玛项目能够解决影响企业战略的关键问题。通过六西格玛的基础组织框架，保证了六西格玛项目能够在企业的持续开展。第二，六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。严格来讲，DMAIC与戴明的PDCA从本质上是一致的，但是DMAIC的每个阶段都有具体的技术和工具的支撑，每个阶段都集成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此从应用的层面来讲，六西格玛提供了系统的发现问题、分析问题、解决问题并保持持续改进的技术路线和方法。

 

 

经常有人会问到类似的问题。实际上，六西格玛管理既有在制造业成功实施的案例，也有在服务业成功实施的案例。六西格玛管理的哲理并没有制造业和服务业的区别，另外，即使对于制造业，服务也是非常重要的，大家都知道，GE是一个典型的制造业，但是Jack Welch 提出GE的一个战略是服务，要把GE打造成为服务的GE。目前很多企业在推行六西格玛管理时，其中相当一部分项目是服务类的项目。

 

 

首先六西格玛绝不是仅仅的质量改进活动，六西格玛是企业整体的业务改进模式，企业在选择六西格玛项目时，要根据公司的战略，选择对企业的战略和关键绩效指标影响最大的问题，并针对这样的问题界定六西格玛项目。因此六西格玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本降低、内部员工满意度的提升、合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。

 

 

（一）能够提升企业管理的能力
（二）能够节约企业运营成本
（三）能够增加顾客价值
（四）能够改进服务水平
（五）能够形成积极向上的企业文化

 

在北美，Six Sigma是非常稳定的职业，不会随就业市场的波动有很大的起伏，工作时间越长，越能体现出价值！最重要的一点：质量标准、管理方法和工具，不会象IT业那样变化很快，所以此方向已成为许多新老移民，特别是在国内具有一定相关工作经验的朋友的必然选择。毋庸置疑，Six Sigma即将成为华人在北美晋升提高必备证书！

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