张国荣之死:那些公关经典与公关灾难

0 评论 加国无忧 51.CA 2018年2月8日 08:31 来源:来稿 作者:冯湘湘

中国新疆民间传说中,有一个叫阿凡提的智者,当地流传很多有关他的有趣故事。有一次,他对一些不断重复同样错误的人说了一番话:“我的毛驴曾不小心把蹄子踏进一个泥坑中,下次再走过这里时,它就会小心翼翼地绕过那个洞。我不明白,何以有人一而再,再而三地犯同样的错,真是比我的毛驴还不如啊。”

也许,人性总是有缺陷的。看看现今社会上的大公司、大企业,非但财雄势大,也应是人才济济,各路英雄云集的吧,然而,不时总见其闹出好些令人摇头的低级错误,尤其是公关灾难,更是一而再,再而三地一犯再犯。

去年“举世知名”的公关灾难,当然非山姆大叔那宗“联航”事件莫属了。人家好好的买了机票,办好了手续,上了机坐到机位上,准备回家和亲人团聚及回公司工作时,竟因“机位短缺”要让座给其公司的工作人员,于是出动“老警”硬把人粗暴地拖拽下机,弄得该倒霉乘客满面是血,举世为之哗然。

前人既然犯错,后人应该以此为鉴了吧,然非也,紧接着,美国航空公司又出事了,一名带双胞胎婴儿出行的母亲,被“空中少爷”即男乘务员强行夺去婴儿车,再而与打抱不平的乘客发生冲突。真是一波未平,一波又起,难道前车之鉴,可掉以轻心的吗?

这不又来了一宗,话说H&M时装品牌店,以黑人小孩身穿绿色卫衣外套做宣传,但胸前竟写上“比丛林的猴子更酷”。此广告一出,马上引发“种族歧视”的声讨,巴西的多家店被砸,被迫停业。难道那些拿着高薪厚职的公关大员,比丛林中的动物更缺乏智慧?

这令我想起发生在香港的另一宗公关灾难,也是老外时装公司引发的。话说有港人欲在设于尖沙咀的该公司大门的橱窗前拍照,可被恶形恶相的门卫大声喝止,说不准拍其橱窗。本来这也罢了,不准拍就不拍吧,谁知该门卫竟语出惊人道,假如是强国游客就可以拍,香港本地人则不许。

吓,不是吧。这下可说炸了马蜂窝,港人一不做二不休,立马一窝蜂涌到该公司门前大拍特拍,自拍的,合拍的,高举“拍照神器”的,扮小丑扮蝙蝠侠甚至拍婚纱照的,简直“客似云来”,惜乎堵塞门面,令其生意难做,最后要由大老板出来鞠躬道歉才平息众愤。

另外有一宗也发生于香港,却是被评为最经典正面的公关例子,据说还为香港某大学列为参考教材,这就是有关艺人张国荣的自杀案。

2003年愚人节他跑到中外闻名的文华酒店跳楼身亡,该酒店正如港人说的, “大吉利市,何必偏偏选中我?” 一不小心,就会因此噩耗而影响住客心情,甚至入住率。

而该酒店化解危机的公关手法简直一流,不但第一时间对张国荣之死大表同情,表示哀悼,且对酒店外遍地鲜花及满墙各式各样的花圈、遗照、歌迷留言、悼词等谅解认同,绝不会赶尽杀绝,更不会派出“清洁大队”横扫清理那如灵堂般的“花海”和摆设。(否则引发歌迷暴动也说不定。)

第二年,酒店还大方租借会议室予歌迷开悼念会。最终,酒店安然过度,毫发无损,客户不降反升。酒店“悼念墙”每年四月一日成为众人趋之的“景点”。其公关部因处置得宜而留下美名,为行家赞赏,被视之酒店业“米芝莲”级数的“公关经典”。

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