如果你也用TD银行,刚刚曝出了很狗血的事情!

41 评论 加国无忧 51.CA 2017年3月6日 13:58 来源:本网编译 作者:吴小忧

如果你是TD银行的客户,如果你也被推荐过各种银行卡服务,那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险,向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密,关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱,只是为了保证银行手头有足够资金,以应付可能的经济低迷期。

其中一个15年工龄的柜员说:“这是一个艰难的选择,是保住工作养家活口,还是对消费者说出真相。”

匿名爆料的TD员工(图源:CBC)

她和另外两位经理级别的员工,在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。

“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时,我都会想,我的工作就是设一个局,让客户尽早破产。”说到这里,她的声音哽咽了。

另一部分TD员工,没有选择站出来,而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说:“他们让我觉得,如果我服务于客户,为客户争取最大的利益,而不是站在银行一边,为银行盈利,是在犯一个巨大的错误。”

另一位柜员透露,为了达到指标,TD银行员工所面临的压力是无法想像的,现在他/她正在休病假。

三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后,柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号:有推销机会!(Advice Opportunities Exist!)

柜员点击这个星号,屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务,比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。

当客户选择其中一项并签订合同,柜员离自己的销售指标又近了一步。

“对于我来说客户就像猎物,我会不惜一切代价达到(销售)目标。”

图源:CBC

靠着这样的机制,在过去三年中,TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年,TD的利润也在不断稳步增长。

图源:TD

对于匿名员工的爆料,TD银行拒绝接受采访,但是通过邮件,否认为了推销产品向客户隐瞒实情。

发言人Daria Hill写道:“我们对员工的期望是,永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”

Hill表示,“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略,但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”

“曾有客户提出,希望TD员工能够了解他们,懂得他们的需求,积极给他们提供建议,帮助他们满足理财上的需求,这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号,以及可推荐的产品和服务。”

图源:CBC

不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。

参与匿名爆料的经理指出,TD银行给每位柜员下达的指标,甚至给经理级别的管理层带来更大压力。

“如果柜员达不到要求,我们的工作就是让他们知道,他们不再适合这份工作了。”

“他们逼我做这样的事情,令我感觉很不好。”

CBC拿到的资料显示,没有达到指标的柜员,会被认为表现不佳并被列入一个培训计划,每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善,那么就会被警告“或被解雇”。

CBC记者在身上装了隐形相机,走访了温哥华地区5家TD分行,看看柜台究竟发生了什么。

一名柜员表示记者应该开通“透支保护”,却并没有提到这是一项收费服务。

当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时,她推荐了另一种月费$29.95的。

另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户,却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡,年费$120,并建议记者开通另外两种账户。

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