据理力争!他终让Telus免除了2800元的手机费

8 评论 加国无忧 51.CA 2017年2月15日 16:17 来源:本网综合 作者:牧涛

在接到了一张高达2800元的Telus手机账单后,安省居民哈尔特(Kenneth Hart)决定不当“沉默羔羊”,而是同客服据理力争、将事情捅给了媒体,并做好了打官司的决心。连番“攻势”下,一向给人以“精明”之印象的电信商也“投降”了,免除了这笔巨额的费用。

Kenneth Hart of Windsor, Ont., believes Telus unfairly charged him $2,800 in data roaming fees. He fought back and won.

据本地英文媒体CBC报道,安省温莎大学心理学教授哈尔特(Kenneth Hart)在去年圣诞节的时候,曾南下美国旅游了三天。他没有开通国际计划,所以很小心地使用手机,生怕日后收到巨额漫游费(roaming fees)账单。

在今年一月份,哈尔特收到了Telus发来的手机账单。他这么一看,眼珠子差点飞了出来,上面写着他用了0.6GB的流量,漫游费为2816.63元。

哈尔特觉得很不公平,我明明是很省着用的,怎么会有0.6GB这么多。再说,收这么多的钱,怎么也没提前给我一个通知。

按照本国电信业监管机构CRTC早前出台的规定,电信公司必须将手机漫游费上限定为每月100元,数据超流量费上限定为50元,超过了这个数字就要中断服务,并给顾客发送提醒短信。客户只有确认了,才能再度开通。

哈尔特从来没有接到过Telus发来的确认通知,只有一条短信提醒他说,漫游费正在不断上升。由于他先前从来没有同意确认过Telus征收超过100块钱的漫游费,所以他还以为Telus弄错了,或者干脆就是一条欺诈短信。

放下手机账单,哈尔特抓起电话就拨通了Telus的客服。经过来来回回数个回合的口舌较量,对方同意将费用减半,也就是1400元。

哈尔特还不满意,强硬地表示“我一分钱也不会付”,他宁愿用这钱打官司,也不愿白白给了电信商!

在找律师之前,他先同CBC联系了一下,诉说了一下自己的遭遇。

媒体介入后,Telus的态度明显软了,取消了天价的漫游费,哈尔特只需要支付月费68.75元就可以了。

CBC还询问Telus为何没有在向哈尔特收取高额漫游费前,先征得他的确认。

Telus称,CRTC的规定是针对的个人账户,哈尔特使用的是通过公司(温莎大学)开的手机,所以客服仅发出一个通知,告诉客户有额外费用产生。

哈尔特表示,尽管公司帮他开通的手机,但是他自己支付月费。此外,他也不知道CRTC的规定是针对的个人账户。不过,在他的坚持下,Telus同意免除天价账单,这总是一件令人高兴的事情。

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