加拿大夫妇一次全包旅游度假的噩梦

2 评论 加国无忧 51.CA 2017年3月11日 13:38 来源:RCI 作者:赵黎

酒店房间热得让人睡不着觉,用晚餐没电,得靠手机上的光来照明…加拿大新斯科舍省的夫妇 Michelle Murray 和 Joe Murray 说,最近在多米尼加共和国度过的一周真是糟糕透顶。

停电停热水

Michelle 告诉加拿大广播公司的 Yvonne Colbert,她和丈夫从“太阳之翼”(Sunwing)航空公司预订了这一全包旅游( all-inclusive tripe),他们在2月21日晚抵达了多米尼加普拉塔港 (Puerto Plata)的 Playa Dorada 度假村,一到就开始巴不得回家了。

她说,到的第二天,麻烦就来了,先是上午 10 点左右,电没了,之后热水也没了,接下来的整整一个星期,从来没有过热水。

电有的时候会来一下,但只有大约 20分钟,然后又没了。

他们多次向度假村的工作人员投诉,工作人员老是回答,一个小时后就好了,但问题并没有解决。

Michelle 说,她的丈夫睡眠时需要使用氧气面罩,但因为没电,面罩就不能用,而房间里没有空调,又热又闷,当时的气温在28℃ 到38℃。

她说,我只想回家,都哭了,但已经到了那里,只能等着假期结束,就象被困在了那里。

太阳之翼:谈判赔偿

在接到加拿大广播公司的查询后,“太阳之翼”的发言人 Rachel Goldrick 在一封电子邮件中回复说,公司是在2月25日晚上才得知有关该度假村停电的情况的,公司立即要求酒店的管理人员解决这个问题。

她还说,在加勒比地区,断断续续的电力中断并不罕见,这个度假村的一些房间确实受到了电力和供水间歇性中断的影响,但当时该地区的度假村已经没有空余房间,所以也不能让这些人搬到别的地区。

这位发言人表示,我们对我们的客户有这样的度假经历非常抱歉,正在直接与酒店谈判,赔偿受到影响的客户,她还说,当地的管理机构也在审查情况,以确保度假村符合适当的标准。

全包旅游

全包旅游,All-inclusive tripe,是不少加拿大人去加勒比地区度假时喜欢的一种度假方式,不光机票包括在内,还包住包吃喝,有些价格低廉得让人难以置信,但质量当然也不敢恭维。

Michelle 和丈夫已经6次前往加勒比度假,以前住的是两星级酒店,这次是个三星级,结果反而比两星级还糟糕。

她说,这次还有另外25名新斯科舍省的度假者与他们住在同一个度假村,当返回的飞机在哈利法克斯落地时,大家都高兴地鼓掌,终于回到家了。

加拿大交通署(The Canadian Transportation Agency )在致加拿大广播公司的一封电子邮件中说,消费者对旅游业公司的投诉,属于省政府相关部门的管辖范围。

(RCI with Yvonne Colbert/CBC)

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