安抚民心?Air Miles出台新政消除客户怨气

0 评论 加国无忧 51.CA 2017年3月14日 14:45 来源:本网综合 作者:吴楚河

飞行里数公司Air Miles曾经两度试图推行里程积分过期的政策,但迫于1100多万加拿大客户的强大压力均告流产,为挽回负面影响,安抚众多客户的“受伤之心”,该公司今天宣布推出数项新政,不仅造福于持有大量里程积分的忠实客户,也让积分较少的客户也可以受惠。

在以前的“Cash and Miles”的计划中,持卡人用积分兑换的商品相当有限,很多积分较少的客户甚至无法通过该计划兑换商品。Air Miles决定扩大用积分兑换的商品范围,现在“Cash and Miles”计划中几乎40%的商品均可对客户开放,此举不仅令积分多者有更多选择性,也让积分较少的客户有资格兑换,令其更容易从计划中受惠并获得奖励

第二项新政是鼓励客户多积分,成为顶级持卡人,因为积分越高获益约大:如黄金卡成员(Gold member)在兑换商品时能够获得高达10%的价格优惠,其商品包括厨房小工具,电子产品,以及电影票等。更高一级的Onyx成员则有高达20%的折扣。

此外,为了提高服务质量,Air Miles称将通过社交网站Facebook 和Twitter账户为客户提供24/7的服务。

所有上述新政将于下月3日开始实施。

Air Miles屡次试图推出里程积分过期政策引民怨

多年之前,Air Miles曾经尝试积分过期政策,拟规定7年内未被使用的积分作废,但随即遭到消费者强烈抵制,该政策在2013年胎死腹中。

在2016年2月份,Air Miles公司又宣布实施新政策:未使用的飞行积分累计时间超过5年则自动作废。换句话说,到2017年1月1日,客户在2012年前的积分都会作废;而2012年开始积分也有5年限期,并按季度作废。

Air Miles 试图推出的新政策激怒了加拿大1100万 Air Miles持卡人,他们认为多年苦苦积攒的积分可能就要打水漂,觉得不公平,于是联合发起集体诉讼。Air Miles最终抵挡不住突然爆发的“民怨”,于是在去年12月初宣布,取消积分过期作废的政策,并将于12月31日起生效。

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