多伦多男子30年苦攒十万点Aeroplan一朝全作废

18 评论 加国无忧 51.CA 2017年9月15日 18:43 来源:本网综合 作者:牧涛

多伦多市民利普(Michael Lipp)用小半辈子的时间,积攒了大约10万点的Aeroplan飞行里程点数。他本想在退休之后,用这些点数换一次“梦想旅行”,可是由于算错了时间,这些点数全部过期了。他很希望客服能够帮他把点数找回来,即使花点钱也没关系,但是对方明确表示:做不到。

据本地英文媒体CTV报道,利普是一名客机飞行员,已工作了39年。他飞行经历很丰富,但多是坐在驾驶舱里,时时关注仪表盘,就是调成自动飞行的时候打个盹,那脑子里也得绷根弦。“什么时候咱也能当一把乘客,在天上被人服务一把”,利普经常这么想。于是,他从30年前起就一直在积攒飞行里程,希望退休后能实现自己的“乘客梦”。

日子一天天过去,利普终于熬到了退休,而这个时候他已经积了10万点的里程,梦想即将实现。然而,当他要打开自己的Aeroplan账户换机票的时候,却怎么也打不开了。

利普立刻打电话给客服去查询,对方的回复险些让他晕倒:

“您太长时间没使用Aeroplan账户,所以账户已被取消了。”

按照Aeroplan的规定,里程账户必须在一年内至少活动(active)一次,否则就会自动失效。这个规定,利普是知道的,所以他多年来一直记得每年至少用自己的账户做一次交易,但是去年的时候他记错了时间,所以他的10万点的里程,就在今年春季全部过期作废。

利普希望客服能想想办法,能把点数恢复。

对方回答很干脆:“做不到”,因为那是系统自动处理的。

利普有些上火了:“我的里程要过期了,你们怎么也不提醒我?”

“系统显示5月2日的时候给您发过邮件啊”。

“可我没收到啊!”

“……”

10万点的里程,可以换到四次国内的往返机票,还是商务舱;或者可以换两张往返欧洲的经济舱机票,价值不菲。更重要的是,这可是利普夫妇俩多年的“梦想旅行”啊。

沟通无效,利普只好找媒体解决了,于是他将自己的遭遇捅给了CTV。

利普表示,他仔细检查了自己的电子邮箱,就是垃圾邮箱也给翻了个遍,确实没有收到提醒信。

他希望,CTV介入后Aeroplan客服至少“能做点什么”,把里程点数恢复,“即使花些钱也没关系”。

客服很快回复了CTV,不过那并没有什么帮助。他表示:“里程账户一年内不活动,就会自动失效,这里面没有任何‘灰色地带’。我们无法帮助利普先生恢复账户,很抱歉。”

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