因加航超卖 她错过人生最重要旅行 价值1万元

5 评论 加国无忧 51.CA 2017年4月21日 13:19 来源:本网编译 作者:思忆

最近航空公司超卖座位成为一个热门话题,不少加拿大人也向媒体报料自己的不愉快经历。

下面这位加拿大女子的故事,算是最突出的。

她因为错过一班加拿大航空公司(Air Canada)超卖的航班,错过了价值$1万元的邮轮行,简直是人生梦想的破灭。

Vicki Russell是一位退休律师,一直想前往南美厄瓜多尔的加拉巴哥群岛(Glapagos Islands),来一趟自然与野生动物之旅。

她说,加航让她错过了人生一次重要的旅行。

此前,她经过长时间的搜索,订下纽约旅行社Lindblad Expeditions的国家地理游。

全程包括多伦多往返迈阿密的加航机票。在迈阿密,她要与当地旅行社汇合,再前往加拉巴哥。一切都是提前两个月订妥。

4月1日出发这天,她提前3个小时办理了加航的登机手续。

但是在登机时,加航职员说,航班超订了,她不能上机,因为她没有有效的机票。

这让Russell震惊无比,因为加航已经发了登机牌给她,行李也托运了,还收了$25元的托运费。

Russell说,该职员非常无礼,是她这么多年出行从未遇到过的。

她强调自己还要在迈阿密转机,之后还要赶邮轮,并出示了所有旅行文件,甚至找到旅行社出收据,证明她的确买了机票。

但是当时,登机口的门已经关闭,航班已经满员。

Russell简直要抓狂。

她靠诉加航,自己必须赶下一班去迈阿密的航班,否则会错过加拉巴哥的邮轮。

于是,她被带到加航客服部,等待有人协助。

最后她得知已经赶不上另一班去迈阿密和接上邮轮的航班,更指加航工作人员根本不在意。

“时间对他们而言,完全不重要。”

Russell说,如果她能在办理登机时就被告知航班超卖,可能还有时间赶下一班。

据CBC报道,加航证实了此事,称工作人员已经尽力为Russell安排其他航班,并对此事非常抱歉。

最后,Russell得到了$800元补偿。而她为这趟旅行支付了$10,320元,包括加航往返机票$430元。

她称,加航应该道歉,并赔偿她的所有旅费。

好在CBC联络了旅行社Lindblad Expeditions后,该公司表示会为Russell重新订一趟行程,除了赴迈阿密的机票,其他费用不计。

Russell得知这一消息很高兴,她说,她不会再订加航的航班,并仍在等待对方的道歉。

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