信用卡被盗刷,沃尔玛拒赔:与小偷串通

10 评论 加国无忧 51.CA 2017年8月22日 12:39 来源:本网编译 作者:Joyce

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡,有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 信用卡公司认为有充足理由不予退款。

Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假,有一次他们像往常一样乘公交车买菜,回来就发现钱包被偷了。

自那时起,他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费,因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码,同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。

Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示:“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生,太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

信用咨询协会的Frances Lawrence说,个人识别码(PIN)是有可能被盗的,例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。

现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里,犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。

一旦安装完成,shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。

Jolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后,买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司,取消了Visa和MasterCard。

Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000包括两笔设备租赁公司的消费, 每笔 $3,300 

当时信用卡公司对他们说:“旅途愉快,事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后,得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。

由于卡是有芯片的,而且购买人使用了正确的个人识别码,因此沃尔玛银行不承担责任。

“他们指责我和小偷合谋,并把PIN码告诉了小偷,所以我也是贼,”Rick Jolicoeur 说,“我一听这话,血都涌到这儿了,不得不挂断电话。” 

沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款,其发言人在一份准备好的声明中说:“很不幸,许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果,事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的,大部分盗用芯片的交易,如果PIN码是对的,那么这笔交易的钱不会退回,尤其是第一笔交易。” 

Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议,但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告,他们从来没说如果卡被盗并且密码正确,持卡人就要自己负责。 

Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么,所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单,当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。

目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请,这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程,该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

这一事件提醒人们,要妥善保管自己的个人识别码,对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责,但这并不是一定的。

建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点:

1. 尽量携带信用额度比较低的卡

2. 携带少量现金,这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

3. 在国外旅行,最好先通知信用卡公司

4. 注意查看花费清单,保证没有异常消费

5. 时刻注意保护个人识别码,即PIN

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