史上第一次!电视用户终于有地方诉苦发牢骚

4 评论 加国无忧 51.CA 2017年8月30日 12:43 来源:本网编译 作者:吴楚河

尽管随着网络电视兴起,加拿大有线电视用户与日俱减,所谓“割线族”与日俱增,但加拿大的有线电视供应商仍然相当霸道和牛逼,要涨价就涨价,即使联邦机构加强监管,强迫供应商为消费者提供基本套餐,但上有政策下有对策,在推出所谓$25元基本套餐之后,消费者发现看有线电视比以前更贵。

长期以来,手机和网络用户如果有问题,可以向联邦监管机构CCTS(Commission for Complaints for Telecom-television Services)投诉,但有线电视用户例外,他们即使满腹牢骚,也无处诉苦发牢骚。

加拿大广播电视及通讯委员会CRTC(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)最近作出决定,鉴于用户对有线电视供应商的投诉与日俱增,为了保护消费者利益,扩大联邦机构CCTS的权限,除接受手机和网络用户的投诉之外,以后也接受并处理有线电视用户的投诉。这就意味着,加拿大广大电视用户终于有了一个地方去诉苦,去发牢骚,去反映他们遇到的问题!

与此同时,CRTC发布针对有线电视供应商的新条例,从下月1日开始实施,要求有线电视供应商:

  • 必须向客户提供其合同及协议的摘要及副本,其中应包括所提供频道及电视套餐的信息,月费,合同长度以及如若客户有意见如何提出投诉;
  • 必须清楚列出促销优惠的细节,包括折扣优惠结束时的正常价格是多少,以及优惠期持续多长时间;
  • 如果要涨价,须在此前30天向客户发出通知。

会有客户找CCTS投诉吗?

虽然CCTS是一个全国性的机构,但并非由联邦政府出资,它反而是由电讯业业界所资助的,其使命就是负责调查并处理电讯公司与客户之间的纠纷,包括服务质量、合同纠纷以及多收多扣费用等等。

有消费者权益机构对加拿大广播电视及通讯委员会的决定,以及最新规管条例表示欢迎,但也担心消费者在有问题之后是否会去投诉,即使该委员会的规定符合消费者利益,但电讯公司是否会买账,是否也会像不久前的所谓基本套餐一样,电讯公司实际上是使出了“阳奉阴违”的手法,他们的实际操作并没有让消费者尝到甜头。

更令人担心的是,很多加拿大人甚至都不知道CCTS这个机构,更谈不上去投诉。具有讽刺意味的是,CCTS自己委托民调公司所做的调查显示,只有20%的加拿大人听说过这个机构,即使这些人当中,也有很多人并不知道CCTS是干啥的。

其实这个问题某种意义上应该是电讯公司的问题。按照CCTS的规定,所有电讯公司必须在它们的官网上宣传CCTS,同时每年至少有四次在客户月费账单上提到CCTS。此外,如果有客户直接向电讯公司投诉,尤其是双方纠纷升级之时,电讯公司有义务提醒客户,应该向CCTS投诉并反映问题。

请问您听说过监管电讯公司的CCTS吗?

投票时间:2017-08-302017-09-29 | 查看结果 »
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