加拿大税务局电话难打 三成出错纳税人付代价?

6 评论 加国无忧 51.CA 2017年11月22日 10:44 来源:本网编译 作者:吴楚河

联邦审计总长弗格森(Michael Ferguson)在本周二向国会提交的最新审计报告中说,加拿大纳税人向税务局CRA(Canada Revenue Agency)致电时电话很难打进去,就是call centre的代表接了电话,在回复时竟然有30%出错,不仅让纳税人满头雾水,有时甚至为他们提供的错误信息付出代价。

虽然CRA声称来电中有90%及以上会接通,但审计人员在对税务局call centre的调查中发现,在审计期间5,350万个查询电话中,超过一半,准确地说是2,900万个电话被拦截。平均而言,纳税人一周内要拨4次电话,才能被接通。

审计总长弗格森说,税局电话难打是一回事,更糟糕的是,call centre的代表在回答提问时,约30%的答复实际上是错误的,不仅误导致电者,某些情况下纳税人要为此付出代价,需要额外支付利息甚至罚款。

弗格森没有说到底有多少人受到影响,但他说肯定有人因此出错,而且付出代价。

胡商:问题没那么严重 税局服务可打70-80分

本网记者为此专门采访了华人税务上诉专家胡商。胡商说他几乎天天与税务局打交道,要说电话打不进去也是有的,但似乎没有中英文媒体说的那么严重。而审计总长发现并指出这些问题也是他们份内之事,但公平地说,审计署这么做更多地是想表明,他们在干活,做了点事,但所指出的问题实在不算太大,也不能说有多严重。

如果说税局的人在回复时出错,也可能是有的,但这个更没有那么严重。所谓30%出错,未免有夸大之嫌。在这个问题上,要看税局的人是在哪里出错,比如说,把报税的一些日期都搞错了,那就很不应该,很不专业。但若是一些非常专业的问题,出错在所难免。

胡商说,加拿大的税制太复杂了,有些问题,尤其是一些具体政策和条文,就是很专业的税务专家都未必解释得清楚,因此call centre的代表在回答提问时出错,完全是情有可原的。

胡商表示,如果与其它联邦部门相比较,税局还不是最糟的。税局的人都还是很专业,也很负责的。比如移民部,或是Service Canada就好不到哪里去,甚至更难打交道。当记者请胡商就税局的服务质量为其打分时,他说应该可打70-80分。

谈到税制改革时,他认为加拿大的税制确实太复杂,希望改得简单一些。但他担心会越改越复杂,越改越糟糕。

CRA:将更新装备并加强培训

CRA则表示,税局call centre的装备和技术有些过时,因此计划对现有装备进行更新,同时也要对call centre的工作人员进行系统培训,以进一步提高服务质量。

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