多伦多上门推销套餐两年不涨价 Bell发声明道歉

7 评论 加国无忧 51.CA 2018年2月27日 11:19 来源:本网编译 作者:思忆

一位多伦多男子投诉说,加拿大Bell公司的销售员上门向他推销一种家庭套餐,承诺每月100元的价格两年内保持不变,但实际上他的月费很快就涨了,事后得知Bell只承诺两年内每月提供25元的折扣,而不是固定价格。

对此,加拿大Bell公司周一表示,已经针对这起投诉展开调查。

这位顾客名叫Gianmarco Minichillo,他说去年5月的一天,一位上门推销员称Bell刚在他的社区安装了光纤电缆,提供家庭套餐优惠。

“对方保证每月100元,两年价格不变。听起来不错,于是我就取消了Rogers的服务。”

但是,到10月份,他的电视月费账单就涨价了。他以为是Bell的错,于是致电Bell客服中心。这时,他才得知,Bell只承诺每月25元的折扣,并没有保证不涨价。

在CBC新闻网报道了Minichillo的经历后,Bell发言人Marc Choma周一在电邮中回复说,分包商的做法严重违反了公司的政策,Bell向所有可能受到不良行为影响的顾客道歉。

Bell旗下的供应商已经与该分包商断绝关系,Bell没有说明这些商家的名字,但表示已经立即作出纠正。

发言人说,“像其他通信公司一样,Bell聘请社区营销机构向潜在客户介绍公司的新产品,网络套餐和他们可能感兴趣的特殊优惠。这些代理不是直接由Bell雇佣,所有上门推销的代理必须向消费者提供Bell产品和价格的完整信息,接受Bell专家的直接培训,确保遵守所有销售程序和Bell公司的行为准则。”

根据CBC的调查报告,Bell作为加拿大最大的电讯公司,已经成为员工和顾客投诉的目标。联邦电信电视服务投诉委员会(CCTS)2016-17年度报告显示,在服务商信息不足的2000个投诉中,Bell的投诉就占了770个。

Minichillo说,他并不知道CCTS机构,不过,在与Bell公司电话谈判了数小时后,获得了36元退款。

加拿大竞争局有权对误导或欺诈性质的销售行为作出处罚。针对一项高额短信收费调查,加拿大三大电讯公司Bell、Rogers、Telus以及无线电讯协会(Canadian Wireless Telecommunications Association)在2015年和2016年同意向客户返还总额超过2400万元,其中Bell承诺向现有和原客户退还1182万元。

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