机场变垃圾场 中国游客难辞其咎国人别自欺欺人

0 评论 加国无忧 51.CA 2017年2月17日 12:23 来源:腾讯专题

导语

这两天,一则“中国游客在韩国济州机场乱扔垃圾,韩国网友直呼要收入岛费”的新闻引发关注,再配上满地垃圾、一片狼藉的极具冲击力图片,网络上讨论声四起。其中不乏理性看待之语,但也存在不少“奇谈怪论”,以两种观点最为典型,一种“自欺欺人”型:图片是假的,中国人干不出这种事;还有一种“我是大爷”型:我们花钱消费,你们做好服务是分内事,垃圾遍地不怪我,有本事别让我们来。该如何看待这两种典型心态?

济州机场变“垃圾场”,中国游客难辞其咎,国内网民也不要自欺欺人满地包装盒,各式各样的塑料袋,还有摞在一起的纸箱,如果不加提示,你很难把这个画面跟机场联系在一起。所以当韩国媒体曝出“中国游客把济州机场变成垃圾场”的时候,很多中国网友选择不相信:“这肯定是假的,国内机场都不会这样”“机场人那么多,为什么偏偏说是中国人”“这个锅中国人不背,坐等被反转”。


很多网友认为图片是假的,不值得相信

然而不是所有的故事都有反转,这个锅中国游客必须背了。

去年11月,《韩国时报》就配图报道过济州国际机场3楼地面铺满了中国游客拆除免税商品包装后遗留的纸盒和塑料袋。这个现象的发生也不是一次两次了,随着中国去济州岛旅游人数的井喷,尤其到了黄金假期,如此狼藉的画面隔三差五就会出现。早在2013年就有微博网友吐槽中国游客在济州机场满地扔垃圾,即便垃圾桶就在三米范围内。另外,还有很多记者亲身体验,证实新闻中的场景不是虚构,即便候机室里有垃圾桶(虽然不多)和黑色垃圾袋,把垃圾扔进去就是顺手的事,满地垃圾的事仍然经常出现,机场地面仍然难以下脚。


有微博网友早在2013就曝过“中国游客乱丢垃圾”的事情

有人也许会反驳,机场那么大,游客那么多,凭什么说是中国人扔的垃圾?这个反驳实在没道理,因为根据韩联社此前公开的说法,自2002年以来,通过免签政策入境济州的外国人中九成以上是中国人。所以,即便是从概率上来算的话,这些机场垃圾也该中国游客来买单。

中国游客制造垃圾已经是事实,但由于图片的冲击力太大,一上来就拒绝相信的网友也确实能够被理解。既然图片是真的,那么自然该追问:为什么会出现垃圾满地、难以下脚的情况,难道真的就是中国人素质差吗?

究其原因,机场设施不完善、游客图方便,引发“破窗效应”,演变成扔垃圾的集体行为谈论原因,首先要了解一个大背景。上文已经提到,自济州岛对中国免签以来,中国每年都会有大量游客或跟团或自由行去济州岛。以去年的十一假期为例,每天平均有2500到3000人次的中国游客免签入境济州。这么多游客来到济州除了观光游玩之外,很大一部分就是为了“血拼”而来,其中专职代购的也不在少数。但是,根据济州岛的规定,很多免税商品必须在游客办理登机手续过完安检之后,凭证件在机场内的免税店领取。如此庞大的购物团一下子全涌进来,济州机场自然有点招架不住。

不客气地说,相对于数量庞大的游客,机场本身的设计和服务并未随之跟上。有记者把高峰时段的济州机场形容为“哑铃式的淤积”——两头多,中间少,人群大量聚集在办理登机和领取免税商品的地方。由于时间紧张,很多游客为了减轻重量,方便提携,在拿到免税商品后会快速拆除外包装,“随手扔”就成了自然而然的动作。这是造成济州机场被垃圾包围的客观原因。


济州机场的免税店经常有很多人排队兑换商品

除此之外,游客的心理因素和行为动机也值得深究。先不谈拆除这些包装是否合乎规定,但就实际情况来看,“拆”和“丢”的动作显然符合游客的个体利益。一旦有第一个游客有意或无意地丢弃包装袋后,后面的人也会不自觉地加入进来,引发“破窗效应”,进而演变成群体性的垃圾制造运动。

游客的侥幸心理也在起作用:反正还有几分钟我就要离开这个国家了,有什么惩罚也不会落到我头上的。实际上,由于韩国的罚款不收现金,所以,即便有惩罚机制,也无实际约束力。

总之,机场变“垃圾场”,机场有责任,免税店也别喊冤(过度包装一直被诟病),但是板子最后还得打在游客身上,如果每个人都能“自扫门前雪”,随手把拆开的包装袋丢进垃圾桶,机场恐怕也不会变得“一地狼藉”。

“自欺欺人”的想法尚可理解,但“我是大爷”的心态就让人无法忍受了除了拒绝相信真相的“自欺欺人”型,还有一类网友的态度也很典型,那就是“我是大爷我怕谁”。这类观点总结起来就是:即便是我们乱扔垃圾了,那又怎么样,你们应该设置更大的垃圾桶、安排更多保洁人员。大爷来消费是促进你们的经济增长,感激的话不说还埋怨我们素质低。最好取消免签,下次求我们也不来了。


有“大爷心态”的网友也不在少数

这种典型的“经济大爷”的心态近年来并不少见,除了网友动动嘴皮子,逞逞口舌之快外,很多直接转化成行动真实上演过,例如2014年发生的中国游客大闹亚航的事件。其时,两名中国游客在乘坐从曼谷飞往南京的航班上,对空服人员提出了一些不合理要求,引发了争执,其中一人随后将泡好的方便面泼向空服人员,最终导致飞机中途返航。


亚航事件中的闹事乘客最后上了旅游黑名单

另外一个例子也发生在泰国。多名中国游客因航班延误三个钟头在泰国廊曼机场进行抗议,其中一人要求航空公司用波音747来接,还要赔偿1000块钱,在遭到机场工作人员驱逐后,他们集体唱起了国歌。

这些事件发生之后,中国驻泰国领事馆甚至在长假前特别发出旅游提醒,呼吁去泰国旅行的中国游客不要带着“有钱就是大爷”“我是上帝我最大”的心态。

实际上,中国游客已经成为出境游最舍得花钱的群体之一,但同时也是“最难伺候”的群体之一,不少财大气粗的中国人认为钱能解决一切问题,但是有时候真的未必。而类似在星级酒店穿拖鞋T恤到处乱逛;在艺术博物馆穿着随意,变身抠脚大汉;高档自助餐厅吃饱喝足后,还用餐盒装食物回去当夜宵等等行为只会让外国人心生反感。

无论是网上的言论,还是现实中的行为,其实都是简单粗暴的暴发户心态在作祟。但经济市场行为本来就是互惠互利的,不存在谁是老爷谁是仆人,花钱买服务不等于天然地就高人一等,以此作为筹码进行要挟更加不恰当。

“经济大爷”心态要不得,除了靠时间来改变外,也需要一些强制措施回到济州机场被垃圾“淹没”的案例。解决这个问题并不复杂,要么严格执法,对乱扔垃圾的人进行惩罚,要么完善设施,提供更多服务(毕竟这样的情况发生不止一次)。

但是消除人们心中“经济大爷”的观念却非一朝一夕的事。有人提到日本,说30年前的日本人和如今的中国人如出一辙,在海外都以“暴发户”的形象出现,到处买买买,举止也非常糟糕,出现好转也是最近15年发生的事。所以不要特别担心,时间会改变一切。这当然有一定道理。但是并不能以“别人也这样过”来正当化自己的行为,尤其当他国的行为早被诟病和吐槽时,更应该自省和警惕。更何况,现在的情况是,很多人并不自知这样的观念有多糟糕。

其实日本人海外形象的好转并不完全是时间的功劳,后来日本运输省(现国土交通省)针对日本人在海外容易遭到批评的不良行为以及海外被禁止的行为专门制作了宣传视频以及手册,在飞机上广为宣传。中国也应该学习,同时对一些出格的、影响恶劣的行为采取强制惩罚措施,例如上文提到的亚航事件中的闹事乘客最后就上了旅游黑名单。

结语:

“顾客是上帝”是服务人员的主动要求,顾客动不动就以大爷自居,颐指气使,不是自信,而是自卑。

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