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加拿大鹅拒绝退货遭约谈 中国官媒齐批双标

加拿大高端羽绒服品牌北京三里屯旗舰店正式开业时,诸多消费者排队等候。(视觉中国)

羽绒服名牌“加拿大鹅”(Canada Goose)又在中国出事,今天因为拒绝退货风波遭上海市消保委约谈;官媒相继发文痛批加拿大鹅以为中国市场“人傻钱多快来”搞双重标准,充满“傲娇”。

此前中加关系不睦,中国国家企业信用讯息公示系统9月披露,加拿大鹅在中国的关联公司希计(上海)商贸有限公司,因在广告中称产品所含羽绒“最保暖”遭举报,最后被上海市黄浦区市场监督管理局依“虚假宣传”罚人民币45万元(约新台币196万元)。

综合界面新闻、新京报等陆媒报导,11月30日,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。

据报导,10月27日,上海一名消费者在加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服,价格为1万1400元。回家后发现衣服的商标绣错,中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;表面也有刺鼻的味道。

这名消费者称,购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。其后,消费者向门店店长投诉,店长称没有权力退货,需要总公司解决。

对于不可退货,加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。重庆IFS快闪店也称,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

加拿大鹅要求中国消费者购买前先签“更换条款”并拒绝退货,立刻引发网络舆论痛批这是搞歧视的霸王条款,无视中国消保法的规定。

舆论翻车后,加拿大鹅官方微博上午发表声明改称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

据“上海市消保委”微信公众号通报,近日,加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。今天上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅,要求加拿大鹅在12月2号中午前提交“更换条款”的正式说明。

在约谈中,上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示“不知道”,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款“不适用于中国大陆”,中国大陆适用7天无理由退货条款。

中国官媒央广网昨晚发文痛批加拿大鹅先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有豁免权。

央广网并称,服装品牌从来没有永恒的王者,品质和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果加拿大鹅还迷失在自我遐想之中不思进取,那麽剩下的只能是“一地鹅毛”。

人民日报海外版公号“侠客岛”微博今天也发文称,加拿大鹅官网显示,美国、加拿大、英国等地均有30天退货政策。这就奇怪了,同一件商品凭啥搞国别歧视?西方的钱和市场更香?这种区别对待,换哪个国家的消费者都一肚子气。真以为中国市场“人傻钱多快来”?

侠客岛并称,随着中国市场的开放,中国消费者维权意识越来越强,洋品牌不要以为外国制造就高人一等,也不要以为中国消费者好煳弄。好的东西,咱中国消费者自然愿意掏钱买,“孬的东西,我们也可以让它们在中国市场干不下去”。

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