加拿大鹅中国店面拒退货 负面事件发酵股价跌

加拿大鹅（Canada Goose）拒绝退货风波在中国越滚越大，昨天遭上海市消保委约谈后，中国消费者协会今天直指这家羽绒服知名品牌对消费者设置不合理条款，涉嫌违背相关法律规定。

中国消费者协会官网2日发文指出，近日，有关加拿大鹅的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、表面衣料味道刺鼻等外观可见品质问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具品质检测证明而陷入维权僵局。

中消协引述中国“消费者权益保护法”以及“民法典”相关规定，直指加拿大鹅对消费者因产品品质问题主张权利设置各类不合理条款门槛，“涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益”。

中消协表示，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务品质、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，“任何企业、任何品牌都没有例外特权”。

中消协还扬言，若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

加拿大鹅在全球多国均有30天内可退货政策，但在中国只有网购享有7天无理由退货，消费者在实体店面购买后均不得退货。近日遭上海消费者投诉后，在中国引发强烈反弹，官媒纷纷发文痛批加拿大鹅搞双重标准，歧视中国。

加拿大鹅拒绝退货风波今天在中国越滚越大，上海市消费者权益保护委员会昨天约谈加拿大鹅，要求对更换条款等相关问题提出明确答复。

加拿大鹅今天中午提交后，上海市消保委下午发文直指加拿大鹅并未明确答复，表示下周将再次约谈，要求该公司针对退换货政策、境内外规定不一、差别对待消费者等做出解释。

综合央视财经、每日经济新闻报导，加拿大鹅2018年12月进军中国大陆市场后，业绩火红。根据财报，今年第2季在中国大陆的直营通路销售额年增高达85.9%。面对中国市场高涨的需求，这家品牌计划不断在中国增设门市，还大幅调高2022财年的业绩预期。

财报发布后，加拿大鹅股价11月5日在美股大涨近20%，随后一路震荡走高，11月16日创出新高53.64美元，总市值超过57亿美元。

不过加拿大鹅股价随后开始走下坡，尤其是近期中国退货负面事件发酵后持续下跌，12月1日更重挫7.42%，收盘报41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值缩水13.2亿美元。