苹果崛起背后的年轻人 消费者调研报告

在虎年春节前夕的换机潮中，每日经济新闻联合HCR慧辰，共同发起中国内地市场高端手机消费者调研，本次调研主要针对最近一年内从非苹果品牌转向苹果的用户，累计投放了13873份问卷，收回12821份，有效问卷1000份。根据调研内容，HCR慧辰、每经数智科技研究小组联合发布《2022年中国内地市场高端手机消费者调研报告》。

苹果手机使用痛点：续航和信号仍是功能短板

近几年，国内手机市场风生水起，涌现了如华为、小米、OPPO、vivo等一大批优秀的国产品牌，并对苹果、三星这些老牌巨头发起了挑战。国产品牌毫无疑问在国内手机市场已经对苹果产生了较大的威胁，有力提振了国内消费者对国产品牌的信心。

苹果手机的使用痛点，俨然就是国产高端手机的机会点。从消费者角度来看，苹果新用户在购买和使用体验上认为iPhone存在着诸多不足，除了在续航方面的用户感知外，iPhone 13系列相比12系列的改善并不明显，原安卓或鸿蒙用户对iPhone的高价格感知较为突出。

抛开价格因素，消费者更多关注的是电池和信号问题，iPhone的诸多痛点相比于上一代仍然没有得到充分解决。反观国产高端品牌，在如快充、电池续航等方面都有了较大改进。结合市场现状来看，诸多痛点并没有阻挡更多的用户选择苹果品牌。这也预示着，国产手机仍然有较大的突破空间。

高端手机用户认知：科技、安全、细节是核心

提到高端手机品牌，多数消费者首先想到的就是苹果，说明苹果抢眼的市场表现绝不仅仅依赖于产品及此次突然的市场机遇，更依托于多年来积攒的用户心智份额。苹果在国内市场上作为主力机型系列都位于高价格段，在用户心目中长久以来打造的就是高端形象，甚至可以说苹果在定义什么是高端手机上扮演了难以替代的角色。

从消费者对高端手机情感因素来看，华为给消费者突出的高端形象是创新和科技感，苹果则是保值度高、重视细节及安全，消费者区分较为明显且具有差异。但是从消费者对高端手机的功能因素来看，消费者明显倾向于苹果更符合操作系统友好（易用）、流畅不卡顿这两个重要的高端品牌形象，华为则更加符合信号稳定、配置高的高端品牌形象。而荣耀、小米、OPPO、vivo等在用户心目中虽然也留下了新潮、前卫、进取、颜值高的印象，但并不符合用户对于高端手机的产品定位。

国产高端手机期待：年轻用户更看重流畅性

对于这些苹果新用户来说，他们未来还会不会考虑其他的国产品牌？值得庆幸的是仅有1.5%的用户未来仅考虑iPhone，表明只有1.5%的用户在选购苹果后直接成为了新果粉，这得益于国产手机品牌在近几年确实取得了很大的进步，已经获得了很多消费者的认可，用户在购机时的选择更加多样，消费者对于国产品牌仍旧怀有期待。

但是用户对国产高端手机品牌的期待参考的主要是苹果，如提高手机流畅性，占比38.7%；提高系统的稳定性、可靠性，占比38.5%；减少安卓广告，占比35.5%；注重用户隐私安全，占比32.4%；操作系统更加友好，占比17.8%，可以看到以上指标都是iPhone的核心优势，而以上优势需要基于自研芯片、更加适配的操作系统以及更久的时间磨练来形成。

结 语

苹果依托于生态及简单易用的操作系统培养了一批忠实用户，同时iPad、MacBook等系列产品的的诞生让拥有这些生态的苹果用户换机成本更高，苹果相较于国产品牌显然具备时间优势。

而对于国产品牌来说，在短期成功发展的背后仍存在诸多问题，有些来自于技术尚未成熟，有些则来自于未能洞察到用户更深层次的需求。从自研芯片的研发到对系统细节的打磨再到品牌影响力的塑造，无一不需要花费较长时间的发展。

智能手机的快速迭代已经为国产品牌创造了更广阔的发展与生存空间，如折叠屏等技术、功能、产品的出现将成为国产品牌新的机会点。国产品牌在发展过程中的活力与潜在实力并不逊色于苹果，在未来的竞争中，国产品牌未必不能超越苹果，后来者居上。

（本次调研由HCR慧辰“XMfactory体验工厂”一站式体验管理解决方案SaaS平台提供支持，可针对企业的体验管理目标，提供从项目方案设计、数据采集执行、统计模型分析、洞察报告输出的全流程服务）

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