安省电力公司错收客户电费16年 却只退还4年钱

日前安省Greater Sudbury Hydro公司发现，该公司系统至少从2005年开始就出现计费系统错误，多收了用户的电费。但这家电力公司在发现问题后表示，仅退还顾客最近4年被多收取的费用。

（图源：Greater Sudbury Hydro）

安省能源委员会在周二发布的新闻稿中表示，这个问题最初是在2021年3月时被发现的。

由于费率计算错误，Greater Sudbury Hydro公司“一直以来从每年的固定费用中收回的收入比允许的费率略高了一些，” 该公司在声明中写道。

“我们的系统在计费的时候，错误地计算了每天的费率。” 该公司发言人Wendy Watson表示，“如果把每个月的电费乘以12，再除以365（一年的天数），那么就是正确计算每日费用的方法。但我们的系统出现错误。简单来说，就是系统把一年当成360天来计算，而不是365天。”

（图源：CTV）

“按照系统的供应量来算，每户居民被多收的费用差不多是4.89元服务费再加上0.208元的所有其他住宅固定费用，那么差不多一年每户被多收了5.09元。”

“我们对发现的这个问题感到很震惊，虽然这是个很小的错误，” Watson表示。“不过这已经出现有一段时间了。我们发现这个错误至少从2005年开始就已经存在了。”

该公司还表示，在发现这个问题后，公司立即采取措施防止又继续多收费用。”

虽然按照该公司的声明，每户每年被多收的费用并不算多，但据统计，4年期间这些客户被多收的费用一共有91万9000元。该公司表示，将在90天内，给每个客户的账单上一次性退回4年期间被多收的钱。

“同一费率等级的每个客户都将获得相同的退款额度。”

该公司还表示，在2017年至2020年期间，该公司大约有4万3000名活跃住宅客户，每户会得到17.61元的退费。

（图源：CTV）

“安省能源委员会让我们给现有客户退回最近4年的多收款。这是从发现错误时起往前推算的4年，不过我们也承认，这是个历史性错误，” Watson说道。

此外，因为这个错误，该公司也要向能源委员会支付5000元的行政罚款。

参考链接：

https://northernontario.ctvnews.ca/greater-sudbury-hydro-refunding-customers-after-flagging-billing-error-1.5819717