封控小区老人过世家人求助殡仪馆:不在受理范围

我们不是一个人在战斗，温暖的春天很快就要到了。

我是静安区芷江西路街道一名普通的机关干部，因为疫情防控的原因，从3月18日开始，我在一个5000人左右的小区担任“点位长”工作，统筹管理8个点位。点位长需要负责隔离点防疫工作的所有调度，从扫码人员、志愿者安排到物资保障、医护人员协调沟通等等，只要是点位上的事儿，我都尽量第一时间解决。

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3月21日，我突然接到一个新的任命，某居民区党总支书记、主任封控在小区，工作开展不便，我要临时担起某居民区代理书记的职责。

我还记得那是周一，忙完3天的点位长工作，上午10点左右，组织跟我商量，希望我能“二次入伍”，担任某居民区的代理书记。说“二次入伍”，是因为14个月前，我刚刚离开工作了6年的居民区党总支书记岗位调回街道，对居民区各项事务非常了解熟悉。

据街道的信息，我接管的这片居民区共有3个小区共4000多位居民，情况是比较严峻的，不少小区居民的核酸检测都出现了异常，楼栋需要封控。而当时7名在编社区工作者中，有5名处在受“封”状态，需要我这样拥有一线经验的人负责组织协调。我当然义不容辞，更何况，如何在居民区开展疫情防控，我也有一定的经验，虽然居民区不相同，但大致的工作方法是相通的。

没有太多时间准备，下午2点左右，我来到居民区实地走访，先解决了一些居民区迫在眉睫的需求，包括人手调配、物资短缺等。当天的核酸采样工作结束后，我回到居委会，跟居民区的书记、社工们开了个短会，询问了最近居民区的一些情况和困难，了解了他们有哪些好的提议和改进做法后，代理书记忙碌紧张的第一天终于告一段落。

第二天一早，我去了书记所在的封控小区，进一步了解了他所在小区的相关情况。得知这个小区有48个楼栋，虽然整个小区对外处于封控状态，但部分没有被封楼的楼栋居民还是可以短暂在小区里进行活动。然而，小区核酸筛查情况不理想，48个楼栋交叉感染的风险是很大的，因此有必要对该小区所有楼栋采取封控措施。

然而，对楼组采取封控需要对居民及时进行公告、情绪安抚、与居民分楼栋建立微信工作联系群、帐篷搭建、快递架搭建、运送居民快递等，人手不够是一个大问题。

我联系了街道寻求帮助，让我觉得特别给力的是，街道很快就为我们配备了第三方力量，加上街道工作人员和志愿者几方协力，只用了1天的时间，就完成了从张贴公告到设置警戒线完成封控的所有工作。我自己也开着车分4趟从街道运回了居民核酸筛查物资。

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在解决居民一些物资配给的问题上，我们先期也已经进行了讨论，有了一套解决办法。比如居民常见药的配药，跟社区卫生服务中心对接后，通过在小区内定时收集居民病历本，统一求医配药；比如买菜难的问题，有居民自发组织了团购，送到小区后我们就安排人手为他们送到楼下，我们也对接了一些货源商铺，尤其是针对小区里的老年人，送菜上门。服务居民的过程中，不少居民非常理解我们的工作，感谢他们。

因为有6年的社区工作经验，不少居民叫我“老法师”，但疫情形势严峻，即便是“老法师”也会遇上新问题。

有一天，一户居民打我电话，说：“书记，家里的老人过世了，打过西宝兴路的电话，他们说受封控小区的过世人员不在他们的受理范围，我们很焦急，不知道该怎么办？”

挂了电话后，其实我也有一阵空白，因为这在我过去6年的经验中是没有碰到过的。我很快拨通了街道管理办、服务办等部门的电话，询问了这件事情的处理流程，对接单位信息等。

在搞清楚流程后，我回拨了这名居民的电话，告知他，根据上海市的防疫政策，受封控小区的这种情况都是由一家专门的机构来办理的，鉴于他们家的这种特殊情况，由我们居委会帮助下开通特别通道，家属派1名代表，提供好48小时内的核酸检测证明，在做好防护隔离措施的前提下，去这家单位办理相关手续。后面，在居民区的协助下，该户居民在4小时内办完了相关手续，大家一直悬着的心总算落了地。

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在代理书记的任职上虽然时间不长，但是每个人都给了我们支持和帮助。比如我代理的居民区书记自己，虽然在家被封控，但是坚守在岗位，没日没夜地做着协调工作；我们的社工生病了，病情好转就马上上岗；还有我们的志愿者，有个志愿者其实是过来看丈母娘的，结果小区被封回不去，后来他主动报名，开自己的私家车帮我们运送物资......每个人都在做自己力所能及的事情，我特别能感受到大家共患难，一起攻坚克难的那种感觉。

当然，我也要感谢我的家人，尤其是我的儿子，他平时非常粘我，但3月18日之后，有11天我一直没有回家，因为工作很忙，需要24小时待命，也怕打扰家人，累了就在办公室躺一躺，中间他还特意带着东西到街道来看望我，虽然我们都戴着口罩，但很窝心。

当前，上海完成新一轮核酸筛查工作，全国上万名医护人员驰援上海。我知道，我们不是一个人在战斗，温暖的春天很快就要到了。