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加拿大网购替换太离谱 牛肉换豆腐蜡烛换灯泡

疫情让网购买菜逐渐成为了一种主流!但你有没有遇到过这样一种情况:你选了西瓜,却给你送来哈密瓜?你买了10根香蕉,却给你送来10KG香蕉?

Anjali Rego是密西沙加市的居民,她在采访中告诉记者,她并不介意一些网购订单的替换:“把普通西红柿换成樱桃西红柿?没问题。”

但是其他的变化让她很不爽。比如把普通肉类换成素食。绝对不可以!

Rego说:“如果你给我一个不同种类的西红柿,我不介意。但不要把我的肉弄错了。如果我订购1%的牛奶,也不要给我2%的牛奶。”

图源:cdapress

在疫情最严重的时候,由于政府限制外出,网上食品杂货订单激增。各大商店也迅速增加了在线购买和送货服务,但专家说,消费者对网购订单错误越来越不耐烦。

特别是在供应链堵塞和第六波COVID-19中,人们可能会对网购的需求增加。

Orckestra的首席产品官Frank Kouretas说:“在网上购物,客户体验的关键是你如何完成订单。如果做错了,一些人可能就不再相信网购或者会不在这家店消费了。”

Kouretas说:“从客户的角度来看,很难理解为什么一家商店会出错。但其实如果没有正确的技术,就很容易出错。”

图源:Orckestra

Orckestra是位于魁北克省的一家电子商务解决方案供应商,它已经开发了一个技术来解决杂货店的替代问题。

Kouretas说:“替代是食品杂货店特有的形式。你网购运动鞋,不会有人用阿迪达斯替代Air Force 1,他们要么有库存,要么没有。”

“但在食品杂货店,库存出问题,就会发生替换。这就是为什么有这么多关于替换的恐怖故事。”

替换就好像都市传说一样离谱。用碎牛肉代替豆腐,用蜡烛代替灯泡。还有一些惊人的数量错误,如10根香蕉而不是10KG香蕉。

图源:walmart

Walmart全球技术部执行副总裁Srini Venkatesan在去年6月的一篇博文中说:“关于如何替代的决定是复杂的,对每个顾客来说都是高度个性化的。有近100个不同的因素可以影响到这个决定。试图考虑所有这些因素不仅太难了,而且非常耗费时间。”

以一家卖完达能樱桃口味酸奶的商店为例。是选择另一种水果口味,如草莓或蓝莓,还是选择原味或完全不同的品牌的樱桃酸奶,这不是一个简单的选择,可能因顾客而异。

“如果做出错误的选择,就会对顾客的满意度产生负面影响,并增加成本。”

这种情况促使一些零售商转向技术和人工智能,以帮助拣货员为顾客做出正确的选择。

Orckestra公司近期开发的Kouretas订单拣选应用程序,就可以给拣货员提供正确的指导,确保她们不会犯错。

Kouretas说,技术可以改善网购订单替代和客户满意度,特别是当它为零售商量身定做时。

图源:Orckestra

Orckestra正在与IGA和Aldi等大型杂货商合作,改进他们的网上杂货订购和拣选系统。

除此之外,Kouretas认为员工培训也很关键。“我怎么强调培训的重要性都不为过。商店需要拥有训练有素的员工,他们了解商店,了解产品,了解如何替代产品,将更好的改善结果。”

参考链接:

https://www.cp24.com/news/don-t-goof-up-my-meat-unwanted-substitutions-deter-online-grocery-shoppers-1.5873961

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2022-04-25 13:37
    您已点过赞
    假新闻也不能如此啊!
    不带这种损加拿大的吧?!造谣诽谤下流玩意!骗人可耻!我就跟你急眼!
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