社保局干部体验自己定的政策后他哭了

日前，北京卫视播出了《我为群众办实事之局处长走流程》的纪录片。其中，北京市人力社保局的干部体验为找不到档案的临近退休人员走流程，过程之艰辛让他哭了。

在本期节目中，还有两周时间就要到退休时间的市民老张，先后有过4家单位工作经历，但在北京市朝阳区人力社保局进行提前预审时发现，张先生人事档案中缺少了两段1986年-1991年的经历，这意味着如果找不到档案记录，老张每个月将少领几百元养老金。

为此，北京市人力社保局社保中心主任郭青松和职工养老保险处副处长李成，开启了亲历为“准退休”市民查找补充档案材料的艰难过程。

历经近十天的忙碌奔波，十几个部门企业的联络沟通，几百个电话的执着询问。通过查找老张原单位、走访其档案存放机构、核实其档案流转过程等多种办法，终于在近70本年代久远、纸张泛黄发脆的档案中，用3个小时的时间，不间断地翻阅了近3000页档案材料，才找到了相关档案材料。

李成忍不住眼眶湿润，背过身用手擦拭眼角的一幕直击人心。他们说，整个流程走下来之后，特别深的体会就是，老百姓在办退休的过程中，真的是会遇到很多困惑、很无助的时候。

这话确实如此，对人社局的干部来说，毕竟还掌握一定的资源，联系企业，查找档案，还是相对顺利的。换成普通人，可能会更难，就是找单位找人都不知从哪找起。

所以，李成说，如果你不去到他身边、不真的跟他深入地打交道，那么你是感受不到、体会不深的。2021年，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖后累瘫了，“太委屈了，这个钱太不好挣了”。网友说，“只有体验过，才知道不容易。”

普通人的生活艰辛，老百姓的办事难，如果不深入了解，只看纸面上的汇报与介绍，是难以感同身受的，也不能止于感受。

副处长王林送外卖后深感不易，有人就说，送外卖不如送政策。一年多来，北京市人力资源和社会保障局持续开展“局处长走流程”专项活动，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，精准对接群众诉求，将服务举措落地落实。

同样，此次人社局干部亲自办退休，为补齐档案的艰辛哭了，更要想办法优化办事流程，方便群众办事，这眼泪就没有白流。

据了解，由于历史久远、档案管理不够规范等原因，部分个人档案中的原始工作经历记载出现了不完整、不连续甚至遗失的问题。这会导致延误退休时间或无法认定工龄而少拿退休金。

此次体验后，决定将通过大数据整合临近退休人员名单，提醒个人在退休前一年提早与企业或存档机构进行档案材料的核查，有效将类似档案材料缺失问题的处理周期前置。同时，增设社保权益查询网点，推行电子印章的使用，方便群众查询及自助办理社保相关证明材料，让百姓少跑腿甚至不跑腿。

这才是该做的工作。退休难也是个共性问题。因此，不仅是北京市人力社保局要解决相关流程问题，其他地方也当为群众排忧解难。如果一人哭，能换来其他人的不哭，这艰辛的泪水也值了。