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Costco换信用卡麻烦不断 顾客被激怒扬言要取消

Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间,但仍然有一些顾客投诉说,在登录信用卡账号或查找以往交易记录方面遇到不少麻烦。还有顾客说要取消这张卡。

(图源:AP photo)

早在三月初的时候,持卡者就被告知会更换信用卡到新的银行,但是从那时开始,就有不少客户在社交媒体上抱怨说这给他们造成了不便。

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最近小企业主Mubashar Ahmad就投诉说,他从2016年开始就是Costco的会员,此前使用Costco Mastercard信用卡的时候都没有遇到任何问题,但是当合作银行被换成CIBC之后,他突然无法查看2021年9月以前的交易记录。

Ahmad平常用Costco Mastercard作为企业和私人开支。在报税季的时候,他会通过查看交易记录整理出与企业相关的花费。

但今年,Ahmad在四月份花了两周时间打电话给Captical One和CIBC银行,希望能找到查看以往交易记录的办法。

“这太令人沮丧了,” 他说道。“在两个银行之间来回折腾给我造成了巨大的压力。我曾经在电话这头等候客服人员接听等了超过8个小时。”

经常使用Costco信用卡来加油的CHeryl Grant-Gamble表示,她也曾为了要查交易记录来保税,在电话里等CIBC客服人员应答等了5个小时。

她抱怨说,自从信用卡转到CIBC之后,她就无法2021年开始的交易历史了。

在经过多次尝试和漫长的等候之后,客服电话终于接通了。但结果她被告知,纸质交易记录会在6个月之内寄到,电子版交易记录则“无法获取”。

Grant-Gamble不确定她是否还要继续使用这张卡,因为她觉得CIBC的服务太不靠谱了。

(图源:globeandmail)

对于这类投诉,CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示,数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。

“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持,我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。”

另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言,自己不会再使用这张信用卡了,因为从三月份开始,他就一直遇到问题,而且当时他的账户中还出现了一笔不明交易记录。

在等候客服接听一个多小时后,Blackburn告诉客服部人员说他想要取消这张卡。结果他被告知如果这么做的话,之前累积的现金返还奖励都会被取消。(Costco信用卡允许客户在餐馆、Costco加油站和店内消费的时候可以积分,并获得相应的现金返还。)

Blackburn表示,自己被激怒了。”这是我应得的钱。所以我告诉他们,我在一月份拿到之前累积的返还现金后就不会再用这张卡了。我要取消它。”

参考链接:

https://www.thestar.com/business/2022/05/05/costco-mastercard-customers-continue-to-complain-of-frustrating-cibc-takeover-from-capital-one.html

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 05-05 14:42
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    本帖最后由 zhouhuihui 于 2022-5-5 13:43 编辑

    我的亲身经历,就是加拿大几个大的银行都差不多,不喜欢这个那么一定也不会喜欢另外几个,根本没的换,除非离开加拿大。
  • @ 05-05 14:14
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    Costco换信用卡投诉不断 顾客被激怒扬言要取消 CIBC的技术部门真的是垃圾. 这种事, 就是把Capital One的数据复制出来, 建个临时的数据库, 再搞几个网页能让用户查询就完了.
  • @ 05-05 15:02
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    客服等了3小时才通。
  • @ 05-05 16:58
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    CIBC 的技术部门 是 真不行
  • @ 05-05 15:19
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    看病只要死不了的病都得等上好几个小时才给你看何况一个电话质询
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    我通常看完capital one App的月结账单后,没等邮寄账单就银行App付款,问题就是发生在刚转到CIBC信用卡后,我付了2000$的帐单给Capital one, 但是邮寄来了CIBC的帐单,开通了CIBC App 等了五天也没见到付款信息,我花了两个多小时打通CIBC的电话,他给我一个Capital one 的号码,打去后两天才在CIBC App 收到付款信息,吓我一跳!