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连宜家都在关店,这锅电商来背?

宜家又关店了。

6 月 13 日,瑞典家居用品零售商宜家在官方微信公众号 " 宜家中国资讯中心 " 中宣布关闭宜家上海杨浦商场。

据了解,宜家上海杨浦商场于 2020 年 3 月开业,是宜家在中国的首家小型商场,承载着一定的业态创新探索意义,然而开业仅两年,这家商场就迎来关闭的结局。然而,开业仅两年,这家商场就迎来关闭的结局。

这并不是宜家在中国市场关闭的首家门店。2021 年 4 月,宜家宣布 " 为专注线上渠道,实现在本地市场的灵活性和健康的业务发展 ",贵阳商场将永久关闭停业。

对于关闭杨浦商场,宜家提到,这是 " 结合该商场服务商圈内顾客持续变化的消费行为偏好和宜家在上海市场总体布局的考量 "。

简单来说,消费者向线上渠道转移,疫情导致线下实体商城客流量下降,加之上海宜家商城总体布局调整,致使宜家关停上海杨浦门店。

公开数据显示,2021 年,全国网上零售额 130884 亿元,比上年增长 14.1%。其中实物商品网上零售额 108042 亿元,增长 12.0%。疫情强化消费者线上购物的习惯,而这也对线下实体零售商的经营造成冲击,并倒逼其做出渠道变革。

为抵御线上经济的冲击,宜家的目光瞄准了线上渠道。2021 年 3 月,宜家测试上线一家可购物微信小程序;5 月,宜家天猫旗舰店扩大覆盖范围,由之前的江浙沪皖地区拓展至 301 个城市的地区。

如今,宜家中国拥有了网上商城、宜家家居 APP、宜家微信可购物小程序、宜家天猫旗舰店等多个线上渠道。同时,据英格卡集团 2021 年财报,宜家中国线上销售额同比增长 74%,其自有线上渠道在中国市场的访问量达 2.3 亿次。

不过,实体店依旧是宜家这类线下零售企业的基本盘。目前,宜家在中国的服务人群从 1 亿人扩展到约 10 亿人,线下仍有约 45 家门店。在实体零售业受到冲击的当前,宜家中国业绩增长表现仍居于宜家全球前五大市场之一,中国市场也是宜家全球实现销售额双位数增长的十个市场之一。因此如何优化消费者在线下场景中的购物体验也至关重要。

2019 年,宜家中国推出 " 未来 +" 本土发展战略,宣布投资 100 亿元用于渠道拓展、数字化体验和居家生活专家服务三大领域转型。

于是可以看到,过去几年宜家在升级线下门店方面不断创新,比如开设具有新型商场模式的上海静安城市店、改造上海徐汇市场为全球首家 " 未来家体验空间 "、为本地顾客提供宜家经典商场体验及城市中心宜家精选体验。目前,宜家上海临空商场也在建设中。这些都是宜家拓展新的顾客触点,探索现有零售商场多样化角色的尝试。

通过创新 " 复兴 " 实体零售的不只有宜家。

2021 年 9 月,由 Gentle Monster(以下简称 GM)打造的多品牌集合空间 HAUS SHANGHAI 入驻上海,作为是中国首家 " 未来 " 零售空间,GM 旨在将充满新鲜感、个性鲜明的未来零售体验带入中国市场。

据了解,每一季度 GM 都会花费大量资金对店铺进行视觉设计,和零售商场相比,GM 更像是装置艺术的展厅,因此也吸引了大批客人拍照打卡、参观艺术。

消费者在实体店购物,更多是为了追求线上购物所缺少的体验感。同时,与家人、朋友在线下购物,实体店也因之承担一定的情感载体功能。

由此来看,实体零售并不是完全没有想象空间,也并非会被消费者彻底抛弃。

ZAKER 新闻出品

文 / 熊悦、实习生肖雨菲

编辑 / 曾宪天

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