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邮寄物品应该买保险吗? 加拿大邮政成众矢之的

■ 澳大利亚邮政说邮件安全抵达加拿大海关

新冠疫情肆虐期间,快递物流成了人们购物的最佳途径,作为国家机构,加拿大邮政(Canada Post)理应比私营快递公司更值得信赖,不过事实却并非如此,近年通过加拿大邮政邮寄物品丢失情况随时出现,温哥华更是被称为“加拿大偷信之都”。

■ Daisy说无理由让客户支付额外费用

华女为寄失手表身心俱疲

最新的案例发生在今年初,华裔女子Julia Qi因为女儿通过邮局邮寄给她的苹果手表失窃,加拿大邮政却推卸责任,虽然最后获得赔偿,却已经身心俱疲。

像许多加拿大人一样,Julia Qi被新冠疫情折腾得不轻,两年多都无法见到居住在澳大利亚的女儿,去年圣诞,好不容易等到疫情措施放宽,女儿Daisy Han立刻飞回加拿大探望母亲。

Julia想为女儿做些特别的事,于是她买了一块苹果手表送给女儿,“我只想给她一个惊喜,女儿收到礼物时非常高兴”。Julia在安省的家中表示。

不过当Daisy回到澳大利亚,却发现手表依赖数据的功能与澳大利亚的电信网络不兼容,她只好把手表寄回给妈妈,以便Julia退货。

Daisy支付了50澳元的邮费,手表由加拿大边境服务局CBSA清关。

1月25日,Julia去安省当地的邮局取包裹,当店员把包裹给她时,包裹看起来像是被打开了,她拆开包裹,发现里面什么都没有。店员告诉她,包裹寄过来时就是这个样子的,她只好把包裹带回家。

Julia生气了,“我支付了关税,却看不到货品”。“他们只给了我一个空盒子,里面什么都没有”。

■ Daisy Han收到母亲的圣诞礼物时非常开心

通过媒体曝光后获赔偿

迫不得已,Julia只好把事件告诉媒体,希望通过媒体曝光解决此事,在加拿大广播公司CBC联系了加拿大邮政之后,当局同意偿还了手表的原价475.67加元给她,澳大利亚邮政也做出姿态,赔偿了137澳元给Daisy,表达了善意。

澳大利亚邮政表示,该包裹已经安全交付给加拿大海关;而CBSA则表示,包裹在没有正式打开的情况下通过了海关。

Julia认为,目前所有证据都指向一件事:加拿大邮政员工打开盒子,偷走了手表。因为包装上清楚的写明:Apple Watch SE。

加拿大邮政表示,无法查清手表何时何地丢失。发言人Phil Legualt表示,包裹从澳大利亚运往最终的地址途中被许多人处理过。他说,邮局理解她的担心,并且会积极合作。

最近许多人致函CBC,称他们的包裹、护照和其他物品在 FedEx、Purolator 和 DHL 等快递公司的服务的运输过程中消失了。

一位消费者保护专家说,保险的存在是有原因的。加拿大消费者委员会执行董事怀特赫斯特 (Ken Whitehurst) 说:“对于人们来说,了解他们在运输货物时将承担的风险非常重要。”他说,除非您购买保险,否则您基本上是在自担风险运输。怀特赫斯特同意,如果没有警方调查,就无法确定丢失的手表发生了什么。

■ 加拿大邮政称没有证据显示邮件被盗

CBC查询员工盗窃数据被拒

Julia Qi说她要求加拿大邮政进行调查,但他们没有查明发生了什么就结案了,所以她自己调查了。

当地邮局称边境服务局的人可能打开过盒子,但是CBSA却称没有检查过包裹的记录,如果检查过,包裹上会有黄色胶带,而事实上却没有。

Julia Qi说,加拿大邮政不会接受她的怀疑,而且通知她没有任何证据证明手表是被偷的。“我怎么才能证明呢?我做了力所能及的一切,做了调查,一切证据都表明有人打开过盒子,然后偷走了手表Julia Qi。邮政部门告诉她,如果怀疑有人犯罪,应该报警。

Julia Qi有些后悔,她不应该把盒子直接带回家,而是应该当著邮局职员的面打开包装,这样就能直接证明手表被盗,她相信自己的直觉。“我太傻了,我应该当著她的面打开包裹,然后直接报警。”

CBC向加拿大邮政查询有关员工盗窃投诉的统计数据,未获回应。

去年,缅省温尼伯一名58岁邮递员因为盗窃总价值超过4万元的包裹被起诉;2019年,斯高沙省贝尔河一名邮递员被指控在Digby地区偷窃邮件。

■ Julia Qi说领取邮件前已经被打开

消费者组织建议贵重物品买保险

澳大利亚邮政按照丢失或损坏的标准承保范围,赔偿给Daisy137澳元。该部门一位发言人通过电子邮件告诉Daisy,以后邮寄贵重物品时,应该记得购买保险。

Daisy却说,她已经支付了额外的费用,将手表包在两个包装中密封,并且选择了加急运输,这些措施应该更安全。

她说,当然知道保险的存在是必要的,但是保险并不涵盖无法控制的情况或事故,比如员工偷窃。“如果包裹是在母亲家门口被偷,而我没买保险,那绝对是我的责任,但是事实是包裹在处理的时候被打开了,为什么客户有责任支付这些额外的保险费以防止这种情况发生?”

消费者权益倡导组织的怀特赫斯特也建议:如果运送贵重物品,应该考虑购买保险。他说,运输服务不太可能赔付没有投保的商品,“虽然人们没有得到更好的保护是不对的,但是必须理解邮政部门的保护是有限的。”他说,邮政部门在一开始就应该向客户说明这些。

Julia Qi说,加拿大邮政应该采取更多措施保护消费者,并制止内部的“犯罪活动”,“我觉得他们不在乎,他们只是不想做任何事。”

怀特赫斯特说,偷窃邮件是相当严重的罪行,加拿大邮政确实应该积极调查此类案件,

“但是这并不意味著物品不会丢失”。

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2022-07-24 10:41
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    大家都记住:在邮局收到包裹,要当面打开验收,发现被盗当即报警。
  • @ 2022-07-24 13:49
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    我在加国邮政经历过两件事儿,一件是多伦多唐人街龙城里面的邮政、十五年前在这里邮寄一盒巧克力、12块钱的东西18块钱邮费这不是问题、当时工作人员问买不买保险我说不买、她说不买的话丢了不赔、结果丢了。第二件是孩子邮寄一把钥匙、也丢了、最后退邮费了事儿
  • @ 2022-07-24 10:55
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    加拿大邮政管理有问题,发现包裹有打开过的痕迹,就应该提示甚至坚持收件人当场打开验收,更不能将有打开过痕迹的包裹放在收件人家门口就离开。
    加拿大邮政在包裹运送过程的任何一个环节,如果发现包裹有打开过的痕迹,就应该立即检查包裹之前是在哪里由什么人有打开过,里面的物品是还在和完好。就可以避免以后的麻烦。
  • @ 2022-07-24 17:29
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    加拿大邮政服务也不行,还容易丢件

    加拿大邮政邮费世界第一高!不服不行。
  • @ 2022-07-24 13:44
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    加拿大邮政服务也不行,还容易丢件

    如果邮政服务行!就不会有那些快递公司!
  • @ 2022-07-24 12:43
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    加拿大邮政服务也不行,还容易丢件