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女大学生送外卖,被骂哭羞辱,哭成泪人

日前,山东威海一名大二女生暑假兼职送外卖时,被顾客辱骂、刁难。她在社交平台发布视频讲述事件经过,引发网友热议。

7月26日,九派新闻联系到美团,其工作人员回应称,目前当地站长已经对女孩进行了抚慰,并承担其订单损失。

女孩在视频中哭诉称,一位顾客点了一份17元的牛肉面,因为小区电梯要业主刷卡乘坐,她便电话联系该顾客,顾客回复称:“你们没有资格坐这个电梯,爬楼梯不行吗,又不是没长腿。”

女孩爬楼梯将牛肉面送上门,跟顾客说了用餐愉快,便准备送另一单。送新单时,顾客打电话让她赶紧滚过来,女孩急忙赶回去,顾客指责说,菜都这样了还怎么吃。随后,顾客将那碗面直接扔在地上,溅了女孩一身汤。还羞辱她:“送外卖也不好好送,这么大也不去上大学,会送外卖吗?”

女孩解释说,送餐的时候是完好的,可能是商家没有包装好,并应允给顾客再买一份,对方同意了,但只给五分钟时间,不然就投诉。

女孩跟商家联系后,商家表示可以做,但是钱要女孩自己垫付。商家称,他们的密封很严实,只有800米的距离,不可能弄坏。有很多顾客故意这样,要求赔款。

女孩称,自己暑假期间兼职送外卖,已经送了20多天,一个投诉和差评都没有。

女大生在事发后因为心里太委屈,忍不住在网上拍片哭诉,引来许多网友留言安慰“有的人是人,有的人不是人”、“凭自己的劳动挣钱不丢脸,你很棒”、“17块人民币就把自己当上帝”、“努力的人永远不该被嘲笑”,而女大生也在事后拍片回复网友的关心,表示自己现在已经没事了,并感谢网友为自己打抱不平。

她还表示,不曝光这名顾客是因为还要继续送外卖到月底,她不希望给别人造成不好的影响,怕顾客被网暴,想不开,而且自己还会违反规定,被扣100元。女孩说,她是一个乐观、坚强的人,虽然送外卖很累很辛苦,但她很勤奋。她公布了送单记录,每天送的单子非常多,比一些老骑手量都大。

对此,女孩所在公司美团回应称,骑手遇到类似情况,可以联系当地站长来协助处理。如果骑手担心差评的问题,可以联系美团客服,结合具体情况进行申诉。

美团还表示,不支持骑手进行线下的私自赔付,建议骑手在送餐时,给餐品拍一张照片,保留凭证,以便维护自身的合法权益。

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