小伙儿把养老院办成“幼儿园”,百万粉丝争相预约
作者:周文平 编辑:付洋
出品:婚姻与家庭杂志
ID:hunyinyujiating99
在人们印象里,养老院大多暮气沉沉。
而在河南许昌,一个95后小伙开的养老院里却像幼儿园一样朝气满满、生机勃勃。他是怎么做到的?
01
哄老人开心才是最重要的工作
“集美(姐妹),你的朋友圈为啥不能看了?”
“唉,我最近emo(情绪低落)了……”
“王奶奶,您怎么emo了?来,我陪您下两盘五子棋!”
8月3日下午,院长樊金林像往常一样到养老院转转。听到王奶奶和彭奶奶聊天,笑着提议道。
樊金林把年轻人搞怪的玩法教给老人,没想到他们比他还有想法:把五子棋摆成“五”字,摆成圆圈……每次下棋,都有新招对付他。
下完棋,王奶奶还有一丝郁闷,护理员笑着劝慰:“奶奶不气了哈,我知道有一家奶茶店,味道真是绝了!”“喝奶茶?”王奶奶顿时来了兴致。
经过主任批准,护理员带着王奶奶去网红店打卡。“哈哈!今天也是在逃公主的一天!”王奶奶开心地笑着,神采奕奕。
在福瑞园养老院,哄老人开心是最重要的工作。院长、副院长每两小时巡视一次;护理员时刻陪伴,并把老人的情况每天上报给办公室主任。如果发现哪位老人心情不好,护理员要立即进行安抚和疏导。
“现在经济条件好了,一般物质需求都能满足,我们应该更关注老人的精神生活。”所以,樊金林想方设法在养老院营造轻松快乐的氛围。
他要求护理员上岗前先观察老人:看他们每天几点起床,喜欢干什么,朋友圈子都有什么人,喜欢跟哪些亲戚聊天,都聊什么内容……然后把收集的信息归类,为每位老人建档。这种精细化管理,不仅让护理员工作衔接起来更容易,还让每位老人得到更细致的服务。
为了让老人们焕发朝气,樊金林还招聘了9名95后护理员,经常陪他们聊天。95后经常蹦出一些网络新词,老人们也跟着学起来。
其实,樊金林也是一名95后。他从小被爷爷、奶奶带大,和老人感情深厚。他上初中时,爷爷就去世了,这让他一直很遗憾。
樊金林读大二时,在老家独居的奶奶安凤英摔伤住进医院。得知这个消息,他连忙坐高铁回家照顾奶奶。因为子女工作繁忙,奶奶平时连个说话的人都没有。他想到小时候,奶奶总是想方设法哄他开心,而今却变得郁郁寡欢,一种说不出的酸楚涌上心头。
樊金林曾向父母提议接奶奶过来一起住,父亲樊红岭说:“其实,你奶奶缺的是‘伴儿’。我和你妈妈虽然能在生活上照顾她,有时工作忙起来还是无法陪伴她。很多家庭都存在这样的问题,如果开一家养老院,就可以给老人提供更高品质的生活。”他关注养老行业多年,颇有心得。
“如果将来我开一家养老院,一边工作一边照顾奶奶,就能一直陪着她了!”
这个念头在樊金林的脑海中生根发芽。他原本学的是播音主持专业,为了开养老院,却考了养老护理、心理咨询师、企业人力资源管理师等一系列跟“养老”有关的证书。
儿子对开养老院的热情和执着,也让樊红岭更清晰了自己的人生目标。2017年10月,他开办了福寿园养老院。养老院运营一年后,母亲安凤英好奇地过来逛一圈后,当天就住了进去。
“如果你拿一分真心对待老人,他们就会把全部真心交给你。”2018年,樊金林来到父亲的养老院实习。看见哪位老人遇到困难,他都会上前帮忙,还帮行动不便的老人洗脸、洗脚。老人们都很喜欢这个内向的小伙子。实习一段时间后,樊金林发现自己很喜欢听老人们温暖的碎碎念,性格也变得开朗了。
2019年大学毕业后,樊金林决定留在父亲的养老院工作。可是,渐渐地,他发现这不是自己心目中养老院的模式。养老院里的一切井然有序,但装修得像医院,里面的老人暮气沉沉、百无聊赖,似乎就是在这里等待生命终结。
他想开一家充满活力和朝气的养老院,让老人住进去变得年轻,对未来充满憧憬,越活越有滋味。
02
让老人变年轻的养老院
2020年初,樊红岭承接了一个新的养老项目。父亲把这个项目交给了樊金林:“你不是想做让老人越来越年轻的养老院吗?我出钱,你放手去做吧!”
樊金林喜出望外,开始调查老人对养老院装修风格的看法。大家都说:“不要住家里,也不要住医院的感觉,一辈子住宾馆最幸福。”
樊金林就把新养老院装修成宾馆的样式:外廊式建筑,通风和采光俱佳。每个房间二三十平方米,摆放两张单人床,配有独立卫浴。装修是年轻人偏爱的极简风,乳白色的墙上挂着装饰画,家具是淡青色,床单是粉红色,给人一种清爽干净、充满活力的感觉。
樊金林还给养老院配备了无线呼叫器、智能家居等硬件设施,定制了多种适合老年人的棋牌、玩具。同时,他还组建了由营养师、社工、心理咨询师、医护人员构成的服务团队。养老院管理层人员平均年龄30岁,护理团队人员平均年龄40岁。
2020年10月1日,福瑞园养老院开业。奶奶安凤英成为第一位入住老人,樊金林是从父亲的养老院里把人“撬”过来的。另外46位老人,是从一家刚刚倒闭的敬老院接手的。
“大家可以跟着音乐舞动起来!”为了让老人们更有活力,樊金林专门准备了音响和各种乐器。音响里放着动感DJ舞曲,一群头发花白的老年人坐在椅子上,手里摇着纸扇,身体跟着音乐有节奏地舞动。“好久没有这么高兴啦!”虽然身体不再灵活,但他们似乎找到了年轻时的感觉。
热心的老人也把自己擅长的扭秧歌、二人转教给樊金林。看到他腰间系着红腰带在他们面前扭来扭去,老人们被逗得哈哈大笑。唱二人转时,樊金林怎么也学不会用手指转手帕,被好一顿嘲笑。
“哼,我们玩的东西,你们也不会!”樊金林故意“挑衅”。
“那你们玩的都是啥?”老人们好奇地凑过来。
一旁的护理员娜娜机灵地掏出手机,向一位奶奶演示起来:“这是抖音特效。您看,我能把您变回18岁!”奶奶看着手机里的自己,兴奋地大叫:“呀!这就是我18岁的样子!”她笑着笑着,眼里竟泛起泪花,长长叹了一口气:“唉!年轻真好,可惜再也回不去了!老了,老了!”
“奶奶,您别伤心啊,我教您玩儿,这样您就可以永远年轻了!”娜娜趁热打铁,引导老人接触新事物。生老病死谁都无法避免,最重要的是让老人保持一颗年轻的心,活得开心。
使用智能手机,这件在年轻人看来比喝水还简单的事,七八十岁的老人学起来却不容易,刚刚学会转头又忘了。护理员认认真真教了两周,70多位老人中只有5位学会了。
不过,这帮95后脑子活,很快想到一个更好的办法,就是让已经学会的老人去教其他老人。樊金林的奶奶安凤英已经86岁,但思维敏捷,退休前是老师。于是,樊金林就让自己的奶奶给老人们上课。
“来,咱们上课,手机都带了吗?”
“带了!”
“今天,我教你们雷达加好友……”安奶奶话音刚落,王奶奶就提问:“等等,为啥我没看到那个界面?”
“一看你上课时就没有好好听!老李,你是学习委员,给她演示演示;老张,你下课教教她,别让她下课就看报纸。”最后,她还模仿抖音网红来了一句:“你们是我带过最差的一届,下课!”
安奶奶的课深受老人们的喜欢,也时常逗得在场的95后哈哈大笑。她这一路讲下来,不仅教老人玩手机还教数学,让老人们在娱乐的同时锻炼思维。
“我学会刷抖音了!上滑是看下一个,特别喜欢就点小爱心!”李爷爷拿着手机高兴地向老伙伴们炫耀。“我也会,拍照就点这个小圆圈。”张爷爷不甘示弱。
老人们欢欣地讨论着,樊金林感觉自己好像开了一所幼儿园。
03
把年轻人的生活分享给老人
充实而热闹的新生活不仅带给老人们快乐,还颠覆了很多人对养老院的传统认知。
一次,樊金林随手录了一段养老院日常视频发到网上,居然吸引了30多位老人前来入住,还引起很多网友关注:“这群老人好可爱!”“你的养老院这么好玩儿啊,我也想去!”原来,短视频可以成为大家了解养老院的一个重要窗口!樊金林决定组建新媒体团队,专门拍摄养老院日常。
第一个加入新媒体团队的是樊金林的高中同学窦培元。他对樊金林说:“我曾经费了很大劲儿把奶奶的老照片做成动图。现在奶奶不在了,我去养老院帮你记录更多爷爷奶奶的生活,我感觉非常有意义。”新媒体团队由3名95后组成。每天晚上,他们都一起开会,讨论怎么更好地展示养老院的生活。
弹吉他、剧本杀、狼人杀、王者荣耀、羊了个羊……樊金林不仅教老人年轻人玩儿的东西,还把年轻人喜欢的食物分享给老人:奥利奥、奶茶、火锅……只要不影响身体健康,偶尔的新鲜体验能让他们感受到被人宠爱的快乐。
有时,这些老人也会故意逗他玩儿。一天,樊金林拿来一袋沙琪玛:“爷爷、奶奶,你们看这是什么?”
“这不是健康码吗?”
“这不是健康码,这是验证码。”
“这是杀马特。”
“这是马赛克。”
樊金林被逗得哈哈大笑,觉得爷爷奶奶们真是太有才了!在他眼里,老人都是老小孩,而且非常喜欢跟他一起玩儿。有时候,他给这位老人拍短视频,没被拍的那个就会和他怄气。他觉得他们特别可爱。
拍短视频,不仅让老人开心,还让家属看到了老人的变化。赵大爷入住时心情特别抑郁,拒绝和子女沟通。拍视频后,他兴奋地给儿女打电话:“我上电视了,你们看到了吗?”在老人眼里,只有大明星才能出镜,这让他感觉非常自豪。赵大爷的子女感动地对樊金林说:“还是你有办法,以后还请你多给我爸拍点儿视频,哄他开心!”
以前,薛奶奶的孙女觉得和她有代沟,一个月才给她打一次电话,把打电话当成刷任务。看到养老院的短视频后,孙女惊讶地发现,自己奶奶竟然这么潮!现在,祖孙俩有聊不完的话题,这可把薛奶奶高兴坏了!
樊金林的做法也引起当地政府部门的关注。2021年,敬老院实行“公建民营”改革,两家由他接手管理;父亲因为到了退休年龄,把福寿园养老院也交给了他。24岁的樊金林成了4家养老院的院长。
樊金林经营的养老院,让每位老人来了就不想离开。有一位老人由6名子女轮流照顾。经济条件好的3名子女,愿意把父亲送到养老院来照顾;经济条件差的3名子女,把父亲接到家里照顾。所以,这位老人总是住一段时间被接走,然后再重新入住。
每次被子女接走时,老人都哭着说不想回家。他恳求樊金林:“我给你拍视频,你让我免费或者便宜点儿住在这里,行不行?”
樊金林听后心里酸酸的,同时也萌生一个大胆的想法。从事养老行业这几年,他看到有些老人因为经济原因无法入住养老院。虽然福瑞园的收费标准在同行里是最低的,但有的家庭还是负担不起。如果开一家免费养老院,用视频流量收入来补贴开支是否可行呢?此时,他的视频账号已经有200多万粉丝,随着关注越来越多,他对未来充满信心。
说干就干!2022年5月,樊金林投资120万元打造免费养老院。他租了1000余平方米场地重新装修,配备50张床位。“老人可以免费入住,但要配合拍视频,流量收益将用于养老院经营。如果入不敷出,我会用其他养老机构的盈利先去填补。”樊金林不知道这个尝试能否成功,但他愿意去试试,让独居不安全、与子女同住又不开心的老人有一个归宿。
在免费养老院,樊金林打造了各种活动室。曾经,有一位患肺癌的老人问他:“我很好奇现在年轻人玩的游戏是什么,怎么会那么入迷?”当时,樊金林没有当回事。后来,这位老人病情加重,躺在床上再也不能动了。
这件事深深触动了樊金林:“如果能让他在有生之年,体验一下年轻人玩的游戏该多好!”这次,他特意在免费养老院里准备了一间电竞房。他要把年轻人玩的游戏教给老人,让他们的人生不留遗憾。这里还有很多年轻人玩的东西:VR电视房可以让老人体验三维动态视景;植物馆可以让老人在植物的陪伴中放松身心……
免费养老院于今年9月投入使用,已经有很多网友给樊金林留言:
“40年后入住,可以预约吗?”
“24岁的老年人可以去入住吗?”
“我可以带着我闺蜜去入住。”
樊金林非常高兴自己的努力被大家认可:“只要身体条件允许,老人们可以在这里吃烧烤、玩游戏,和闺蜜出去旅行……我想让未来的养老院符合当代年轻人的养老观念,让养老变成一种享受。”
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