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征文:安省大学生首次投资RRSP 经历不公平待遇

今年五月至八月,女儿在一家公司做COOP实习工作,作为大学一年级的学生,她十分珍惜这份全日制专业工作,勤勉肯干,效率很高,同事和部门经理都给予好评。该公司有一项Group RRSP(Registered Retirement Savings Plan)计划,是与某大型金融服务公司签署的,公司按照职员购买RRSP金额的百分之五十匹配资金存入职员的账号,女儿也便加入了这个计划。依据公司提供的RRSP计划手册,方知:实习工作结束后,公司将取走匹配的资金,因为实习工作未满两年,但大学生可以对自己在这家大型金融公司现存的RRSP资金做出若干选择,譬如转换到个人RRSP计划或其它银行的RRSP计划。

图源:unsplash@seanpollock

八月底,女儿结束COOP工作,九月十四日,我收到两封该金融公司发给女儿的信,一封是九月十二日的账单明细,表明实习公司提取匹配的资金后,女儿的RRSP账户内尚有几百加元。另一封信内有一张写给女儿的支票,支票开出的日期是九月十三日,金额比九月十二日的账面少了七十多加元。我打电话给在外地读书的女儿,把这两封信中的内容详细告知。她登陆这家金融公司的网站,发现自己的RRSP账面被清零了。在此之前,她没有收到任何有关如何把Group RRSP账号转为个人账号的信息和建议。

当天下午放学后,女儿打电话给这家金融公司的客服部门,询问为何擅自关闭客户的RRSP账号,并强行收取服务费、税和其它附加费用?接线的客服人员回应说要查询资料,然后悄悄在通话中途挂断电话。女儿打电话告诉我此事,我请她再打电话给该金融公司时,使用三方通话的功能并授权给我作为代理人,这样我就有权旁听并提问。女儿使用三方通话的功能再次与客服人员对话,客服人员不能回答我们的提问,让我们等待她查询资料,这一等就是二十多分钟,等来的回复是:因为你的账号内的资金少于一千加元,所以系统自动提取RRSP内的资金并收取相关的所有费用。女儿反问道:为何之前给我的RRSP手册中没有这项说明文字?为什么你们没有事先告诉顾客有这个条款?你们明明知道RRSP是长期投资,若提前支取,必定要支付额外费用,你们未经我的同意强行关闭开户才几个月的RRSP账户是不对的。

众所周知,RRSP是加拿大特有的注册退休储蓄计划,一般人都把它作为长线投资,轻易不会提取其中的钱,更不会随便关闭此账号。没想到鼎鼎大名的这家金融公司不仅不向客户预先提供完整的有关RRSP账号的资料详情,而且不打招呼就随便关闭客户的退休储蓄账号。更令人气愤的是:自9月14日至9月27日,女儿和我几次三番打电话给该公司,均遭遇非常不负责任的客服,至少有4个客服中途挂断电话。该金融公司的客服不仅慢而且极不负责,客服人员沉默很久才能回答提问,中间长时间静音,说要查询资料或找客服经理。9月16日,经过长达两小时的等待加会话,客服人员向我们许诺:在2个工作日内,客服经理将给我女儿回电话。9月20日下午六点,仍然无人给我女儿回电话。我们打电话去询问,又花费两小时,被告知,客服经理将在2-4个工作日回话。每次通话都有录音,有case number 和客服名字,但这些都形同虚设,毫无用处。

9月29日,我们终于等到客服经理的电话,女儿没时间接听长话,便授权给我来与客服经理会话。我指出他们工作的错误以及糟糕的客服,要求补偿损失。她说需要调查研究,过一周再回话。很奇怪,这么大的金融公司,没有设置客户投诉电邮信箱,而电话客服又是如此低效不负责任。在我的要求下,此客服经理提供了个人工作邮件。

图源:unsplash@machec

女儿就经历的不愉快事件写了一封电邮给客服经理,几天后,她回复了一封电邮。看到她回复的电邮,我真不知道该说什么。她告诉我的女儿:幸亏我们把你账面上的基金卖掉提现金返给你了,否则,最近股票下跌更厉害,损失会更大。不得不为她的智商点赞,股票低迷的时候,不劝客户保存基金账户准备抄底,却为擅自把客户RRSP账号提前清空狡辩。完全不反思本公司职员的错误,不在乎顾客的反馈意见。更为恶劣的是,在我们投诉客服以后,10月13日,下午一点多钟,我打电话给这家金融公司,并得到女儿当场授权(女儿不愿再花时间与客服对话,说那只是浪费时间)。结果被她言中,前两名客服故伎重演,当我讲述了这件事情的经过并要求有关部门给予答复,她们又挂断电话。我第三次拨通客服电话,事先提醒客服人员不要中途挂掉电话,她耐心听完我的投诉以后,几次与更高层的客服联系,未果。经过长时间的等待,告诉我:在两个工作日内,负责本案的客服经理将打电话给我。我请她转告客服经理:经查询有关RRSP账号的资讯,获悉,如我女儿这样正在大学读书的学生,可以利用学习计划,life long learning plan(LLP计划)从RRSP免税借出最高$20,000来支付自己或者配偶的学费。该金融公司向客户提供的信息缺损,随便关闭正在读书的大学生的RRSP账户,并强行收取税费和附加费的做法直接侵犯并损害客户利益,是对客户极端不负责任的行为。因为是我建议女儿投资贵公司的RRSP账号,所以,我要为她遭遇的不公平待遇讨个说法。

一个星期过去了,也没有接到那个经理的回话。女儿又写了封电邮给她,指出他们不应该隐瞒重要信息,不应该不经客户同意就关闭客户RRSP账户并强行收取附加费用,要求赔偿因此造成的经济损失,并表示对该公司不负责任以及糟糕的客服非常失望。过了几天,那个客服经理轻飘飘地回复电邮:等待某部门调查。时至今日,我们尚未得到任何有诚意的回复。

我对这家大型金融公司众多客服人员敷衍了事,低效不负责任的表现,尤其是她们对涉世不深的大学生欺瞒唬弄的行为非常不满,提醒大家在选择投资理财公司时,一定要小心谨慎,多做调查研究。

图源:bluecorona.com

信用与信誉是公司生存和发展的重要保证,不讲职业道德,不遵守承诺不讲信用,不爱惜信誉的公司,再大的招牌也迟早会被毁掉。

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网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2022-10-23 11:16
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    家长介入的太多了,这点小事孩子都应付不了,家长也是稀里糊涂。公司规定Group RRSP个人需contribute2年以上公司才match,所以3个月实习结束离开公司,公司按规定撤回先前match的RRSP毫无问题。 RRSP托管的银行规定,若账户资金少于1000, 不便保留账户,这是银行的规定,不能怪银行事先没告诉你,银行客户这么多,不可能每个人分别告知,它肯定有个统一的规定,你得自己做功课。
  • @ 2022-10-23 09:19
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    这么点收入买什么RRSP。帮你取出来是帮了你。你现在放到TSFA不是更好。
  • @ 2022-10-23 09:00
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    花这么多时间为这点钱. 作者没轻重。
  • @ 2022-10-23 11:15
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    错误主要在于作者女儿实习的公司,既然50%match是有条件的、而第一次实习生不满足条件,为什么要告诉实习生这个福利?整个过程只能让学生对RSP留下坏印象!
  • @ 2022-10-23 11:10
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    RRSP跑不贏通脹,標準財富縮水賬戶。

    这样说的完全不懂投资、人云亦云。
  • @ 2022-10-23 12:25
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    实习生是没资格参与公司的RRSP的。
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