李宁事件：意思是消费者确实没文化

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难哄也得哄，

选择什么，承担什么，别矫情……

李宁这个事原本不想说，类似的事太多了，聊不出什么新花样。但看到某些自媒体的逻辑，就让我有点摸不着头脑，必须不吐不快了。

先简单交代一下故事背景。

这不是冬天要到了嘛，常常把“中国”冠在品牌之前的李宁搞了一个冬装秀，结果惹事了。

先看文首的图。

看出问题没有？你没看出来那是你觉悟不够高，很多觉悟高的网友看出来了：“这不就是小鬼子进村的军服吗？”

这还得了？敢情我一直拿你当国货之光，结果你演了个大佐给我一耳光。

按照这类网友一贯的思维模式，这事一定不简单，胆敢如此公开恶心我们中国人，背后一定有猫腻，有阴谋。

果然，火眼金睛的网友立马揪出了“内鬼”，有人发现李宁公司的执行总裁居然是个日籍华人。

把这几个信息联系起来，网友们立马恍然大悟，搞半天，原来李宁早就被日本渗透占领，不配叫中国品牌，更别说国货之光了。

扛着中国的牌子，却配合日本行文化侵略之实，在这些网友看来，李宁的罪过太大了。

更加要命的是，资本市场迅速做出了反应，三个交易日，跌掉了123个亿，损失可谓惨痛。

好了，事情就是这么个事情，情况就是这么个情况。

应该怎么看？

很简单，还记得我一直会跟大家强调的真实问题吗？

我说，这个世界所有的真实问题一定是个选择题，而不会是一个判断题。我们要学会把判断题变成选择题。

那么，对于李宁来说，真实的问题是什么？是消费者的对错问题吗？不是，是你选择什么样的消费者来服务的问题。

你选择，你承受，承受你选择的利，就要学会承受这个选项带给你的弊。

你不能既要，又要，还要，什么好处都要，什么坏事都不愿意承担，说轻点是幼稚，说重点就是不要脸了。

就跟鸿星尔克一样，当时那么红火为什么？是因为你的产品好吗？不是。

鸿星尔克一定要明白，你的直播间突然涌入的消费者冲的不是你的产品而来，是冲着你的人设，为了情怀而来。

他们消费的不是产品，而是你的情怀，当你的人设立不住，或者情怀消失了，那么他们也就消失了。

这些目标消费者要的可不是你觉得，而是我觉得，不是你李宁认为自己没错就可以的，而是要你的态度，因为你的态度才是你的目标客户所认准的真正消费品。

所以，你要从这个事情本身来说，李宁有错吗？在李宁高管们看来，他们太冤了。

他们辩解道，我们这个设计跟日本军帽一毛钱关系都没有，反而是为了传承传统文化，从中国古代军盔里得到的灵感。

比如李宁电商部的总经理冯晔就在自己的朋友圈里颇为不服，他说：“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。”并加上了“笠型盔”的话题并附图说明。

笠型盔是什么？

是从唐宋时代就开始出现军盔样式，从外形上最有辨识度的就是帽子下沿缀有保护颈部和侧脸的部件，叫做“顿项”，而之所以有网友误以为这种设计源于日军，也在于这个部分形似侵华日军军帽的设计，中国老百姓俗称“屁帘儿”的部分。

其实，这种设计不但出现在中国传统的军盔和侵华日军的军帽上，在早期欧洲的士兵就已经在军服设计上有了这种设计，如英军、法军在非洲、菲律宾、巴西、印度等地，都可以在图像资料中看到类似的设计。其中在非洲沙漠和热带雨林中的军队较为普遍。

很显然，这个“屁帘儿”无非就是为了适应在当地的环境和气候下作战而出现的功能性设计，有着非常明确的功能指向：防晒伤、防风水、防蚊虫等功用。

其实，只要稍微有点理性和社会常识的人，都知道，李宁的设计师再蠢、再坏，也不至于在这样一个新品发布会上，用这种方式去恶心自己的国家，即使他们就是存心文化侵略，也不至于蠢到用得罪客户、毁掉公司的方式来满足这点小心思，那得蠢到什么地步才会这么做。

最多也就是不谨慎，不小心，甚至是好心办了坏事，原本想拍目标客户的马屁，结果拍到了马蹄子上而已。

那么问题来了，什么是李宁公司面临的真问题？

没错，把判断题变换成选择题，真正的问题不是自己错没错，而是你该如何选择？

既然你是中国李宁，你打的就是情怀牌，从这几年李宁不断飞涨的价格来看，应该明白你的产品之所以拥有这些溢价，恰恰是因为你的目标客户消费的就是你的人设。

在这个时候，你的目标客户要看的是什么？是你的对错吗？不，是你的人设是不是还在？你的态度是否诚恳？

跟你设计的到底是什么，一毛钱关系都没有了。

还是那句话，你的目标客户要的不是你觉得，而是他们觉得，你觉得是不是日本鬼子不重要，目标客户觉得才重要。

我们觉得你错了，那就是你错了，你不低头认错，还要傲慢的教育我们，说我们没文化？那自然是抛弃你没商量，甚至是灭掉你没商量了。

不是有自媒体说了吗？不要与大众为敌，因为大众是无敌的，你与大众为敌，必死无疑。

其实，这个自媒体说错了，历史告诉我们，当大众不容忍讲理的时候，没有人能够幸免。

当初，李宁在迎合它的目标客户情绪，而不是让客户关注它的产品本身的时候，就应该能够预见到大众不关心它的产品，而被情绪反噬的一天。

所以，当你的消费者没文化的时候，确实不能说出来，再难哄也得哄，选择什么，就承担什么，别矫情。