网友人已经飞到多伦多，4件行李却仍在中国扯皮

因为疫情原因，一位西安网友准备到多伦多探望儿子的计划一拖再拖，终于在不久前实现。但是夫妻俩直到上飞机一直担心的行李也没有运到，只能人先登机，把行李问题留在了中国。

据网友王先生介绍，2022年7月下旬，他和妻子经过仔细考虑最后选择购买上海至多伦多的AC26航班前往多伦多探望三年多未见面的儿子。

他们购买了11月26日的机票后就开始考虑西安到上海这一段的行李转运问题。

因为从西安到上海国内段坐飞机每人只允许带一件行李，而国际航班则每人允许带两件。经过考虑，从西安出发到上海比较方便稳妥的办法是乘坐火车，四件行李可利用物流快递提前寄往上海，如果邮寄不成也可以随火车随行到上海，两个人把相关问题基本都考虑到了，保证万无一失、顺利出行。

从2022年9月份开始王先生就开始联系几家快递物流公司，其中包括京东快递。

为稳妥起见，王先生在11月12日提前亲自去京东营业网点实地考察，当面问询是否能快递行李。网点站长说没问题，并告知京东快递的业务都正常开展。

11月18日王先生再次电话询问从西安到上海邮路是否正常，得到的答复是一切正常，于是便在11月19日上午自己开车把四件行李运到了京东快递网点，当面办理完了快递手续。预计11月22日将送达王先生在上海预定的宾馆。王先生定的是11月26日的机票，时间应该非常宽裕。

王先生我在11月21日搭乘去上海的火车之前又打950616京东客服电话询问行李的情况，回复是将按时送达。于是便放心地坐火车前往上海。

不料在前往上海的火车上王先生的手机收到京东快递发来的短信：受疫情影响货物会延迟送达。

王先生我第一时间打950616京东快递客服电话反映此事，并告知自己于几日后将搭乘国际航班出境，四件行李非常重要，里面有他治疗心脏病和高血压的药物，以及给家人带的婴儿用品和两个人冬天用的棉衣等，并要求京东客服尽快联系客服专员，商议行李如何及时送达问题。

但是接下来的几天与京东客服专员电话沟通非常不顺利，王先生每人如坐针毡只能耐心等待客服专员联系自己。谁知京东内部互相推诿，结果是直到登机的那一刻也没有解决问题。

至于为什么会没有按计划送达行李，京东客服专员给出的理由是疫情封控。王先生说，因为担心疫情封控，他托运时反复询问是否正常运营，客服专员则答复一切正常。

王先生认为，疫情已经有三年了，针对疫情应该有完备的应急预案和应对措施，疫情封控不可怕，可怕的是自上而下不重视客户诉求、管理混乱、培训低效、沟通缓慢，当发生突发事件后是一团乱麻，互相推诿拖延，脱卸责任，完全不像是一家知名的物流公司的所作所为。

到达加拿大多伦多之后，王先生立即办理了当地手机卡，并及时通知了京东客服新的联系方式，因办理业务时使用的国内手机在多伦多并且经常接不到电话，因此特地告知客服人员及时备注了自己的微信、多伦多当地的手机号和电子邮箱等联系方式，但一直没有得到答复。

王先生说，他查询京东物流追踪行李，发现在他登机离开上海的第二天行李运抵上海，状态则显示客户拒收，目前行李已被退回西安，而这一切都没有人联系他。

51网就此问题联系京东客服，得到答复说：关于此单已反馈专员处理，请耐心等待。

王先生说他已经不指望行李全部运来，但其中的药物和一些急需文件等希望能尽快送达多伦多。

本文图片均由王先生提供