张兰回应口罩风波，却反遭粉丝投诉！

网络时代，想要走红容易，但想要维持热度却很难，想要维持热度的同时口碑又屹立不倒，更是难上加难。张兰便面临着这样一个局面。

张兰比汪小菲大了 23 岁，却比儿子更早进入短视频、直播带货领域。原本就小有起色的直播事业，借着 " 大汪之战 " 的东风，人气更是扶摇直上，如今早已是圈内 top 级别的主播。只是人红是非多，销量暴增的同时也伴随着越来越多的售后问题，其中呼声最多的便是口罩问题。

随便点开张兰的评论区，几乎随处可见粉丝的售后问题。有多位粉丝留言质问张兰：" 口罩到底什么时候发货 "。据悉，这些顾客是去年 11 月份便下单，但商家发货时间却一再推迟，如今两个月过去仍未收到货。找商家协商，只得到一个 " 登不了就退款 " 的答复便无其他。粉丝当初是冲着张兰的口碑下单，如今也只能到张兰直播间寻求说话。

在铺天盖地的质疑声中，1 月 6 日，张兰终于发视频正面回应此事——

张兰呼吁粉丝：" 有什么问题，一定要及时和我们反馈 "。

之后她谈到了粉丝比较关心的口罩问题，称了解到粉丝口罩的发货问题，她马上就和厂家对接。厂家也表示：" 兰姐，我们非常重视你的粉丝 "。

之后张兰再次呼吁粉丝，有什么问题一定要到评论区留言，无论有多少万条留言，自己都会一一去看，看完之后就会针对粉丝提出的问题做出解决。

张兰这番话瞬间引来无数粉丝的留言，不少都在吐槽张兰带货的问题——

有粉丝吐槽发货时效问题，12 月 7 号买的栗子饼，直到现在还没发货；买的黄桃罐头运输时间长达半个多月。也有人粉丝吐槽品控问题：卖的珍珠耳环十分劣质、红糖糍粑破损了不给退货、产品添加剂太多 ......

从留言不难看出，这些顾客大都是张兰的粉丝，虽然在张兰直播间的购物体验不好，但还是不忍苛责，态度也很不错。

不过对于呼声最大的口罩问题，张兰虽然正面回应了但并未给出解决。粉丝自然不买账，甚至有粉丝开始投诉！

粉丝表示自己 12 月 7 号在张兰直播间买的口罩，商家一直以疫情为由不发货，于是她投诉了商家，结果商家当天就发了。可是收到的口罩质量却一言难尽，网友也感慨：" 处处都是坑 "。

在这位网友的号召下，越来越多的人选择通过投诉解决问题，也事情愈演愈烈。张兰虽然正面回应此事，但依然未能全面给粉丝解决，粉丝也只能通过自己的方式维权。

对此，有人觉得张兰既然敢发视频回应，说明她已经在着手解决，但发货量巨大，无论是商家还是张兰都需要一定时间，不应该步步紧逼。但也有人觉得不少粉丝已经等了 2 个多月，着急是应该的，张兰作为他们信任的对象，不应该在事情发酵至此才开始解决。

不管如何，吃一堑长一智，希望张兰可以在品控和时效方面把控得更加严格，莫让支持的粉丝寒了心。

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