万米高空"跪"地安抚乘客近半小时 对话"最美空姐"

这两天，一段“航班遇气流颠簸空姐暖心安抚”的视频冲上热榜。事情发生在5月5日杭州飞往成都的航班上，一名乘客遇气流颠簸紧张至颤抖呼喊，空姐“跪”地安抚近半小时。

该视频在“潮新闻”视频号推出后，截至5月7日中午，收获1.1万的点赞，2402余条留言。有网友留言：好暖！这是真的职业素养。

万米高空到底发生了什么？今天上午，潮新闻记者独家连线当事空姐还原事发全过程。

航班遇气流颠簸空姐暖心安抚

网友感叹：这个行业实属不易

这段视频出自乘坐该航班的另一名乘客干女士之手，今天上午，潮新闻记者辗转联系上了干女士。

她介绍，当天航班是10点50分起飞的，大概在12点20分左右看到有空姐站在这位男士身边，一直在进行安抚，让他深呼吸之类的。

“这个颠簸的过程持续了将近二三十分钟，后来气流过了，这名乘客才慢慢平静下来。”提起用手机拍下这一幕的初衷，干女士表示当时就觉得空姐这个行业特别不容易，看到的瞬间觉得这一幕特别暖心，然后就把它记录下来了。

视频在网上发布后，不少网友纷纷评论：“好暖，这是真的职业素养”、“空乘人员不容易，为最美空姐点赞”……

随后，潮新闻记者也联系上了视频中的空姐本人，她叫聂靖雯，是四川航空的一名乘务长，进入民航系统工作已经8个年头。

聂靖雯介绍，事件发生在川航3U8920航班上，当时正在进行客舱餐饮阶段，因为飞机发生颠簸，就暂停了服务，“这时候有旅客按呼唤铃，说感到不舒服了，我们也担心旅客可能会出现一些安全问题，在飞机稍微平稳一点后就立马过去查看。”

根据现场视频画面显示，在飞行过程中航班出现晃动，这名男性乘客的脚控制不住地高频次抖动，并高声叫喊“今天怎么回事”。

聂靖雯回忆，靠近时看到这名乘客满头大汗，非常紧张，全身处于发抖状态，面色看起来也不是很好。乘客告诉她，之前坐飞机的时候遇到颠簸留下了阴影，现在坐飞机只要遇到类似的情况就会特别紧张。

“这名乘客呼吸节奏已经出现一些混乱，我担心他因为过度紧张而引发一些其他问题。”乘务长随即对这名乘客进行安抚，让他跟着做吸气、呼气的方式调整。

“你不要担心，我会一直陪着你。”聂靖雯通过一些情绪疏导和陪伴，让这位旅客更有安全感了，缓解了焦虑和紧张的情绪。

安抚过程中并非“跪地”

坐飞机遇气流颠簸是正常现象

这条视频在网上不胫而走，也有网友评价“最美空姐”。

对此，乘务长聂靖雯表示“谢谢大家的关注，这是我们应该做的。”针对网友所提到的“跪地”安抚，聂靖雯通过潮新闻进行了澄清。

“我当时不是跪在地上，其实是蹲在那里，这是我们职业中一个标准蹲姿。”聂靖雯介绍，当时采取这种姿势主要是出于两方面考虑，“一是飞机遇到颠簸时安全是第一位的，乘务人员需要降低重心保持身体平衡；另一方面也是为了和旅客更好地沟通交流，让他可以直接看到我，更有安全感，同时我也能够更好观察到他的一些状态，提供力所能及的帮助和安抚。”

四川航空相关负责人向潮新闻记者表示，像这类真情服务故事或瞬间经常会有，在他们看来就是公司正常的服务，这次还是旁观的旅客拍摄发了出去，才被大家广泛关注的。

那么航班在飞行过程中遇到气流颠簸属于正常现象吗？该负责人解释，飞机颠簸是指客机飞行时，经常受到时大时小的水平气流(水平阵风)和升降气流(垂直阵风)的冲击，致使作用在客机上的力和力矩发生不规则的变化，因而产生忽上忽下、左右摇晃及机身振颤等现象。

飞机颠簸强度与扰动气流强度、飞行速度、翼载荷等有关，按照等级通常分为轻度颠簸，中度颠簸，重度颠簸。不同强度的颠簸中，以轻到中度颠簸出现的概率最大，颠簸越强，出现的概率越小。

聂靖雯介绍，最近是雨季，非常容易遇到这种情况，一般客舱广播也会对乘客进行相应提醒，“所以我们也建议大家坐飞机的时候，一定要系好安全带。飞机很安全，大家无需过度担心。”

随着航班量的增加，聂靖雯最近常常忙到脚不沾地，“游客出行多了，大家都进入到一个正常的工作和生活状态，国内航班也基本恢复到2019年的同期水平。”她表示，现在虽然忙碌，机组工作人员心里还是很开心的。

潮新闻+

乘机过程中遇到飞机颠簸我们应该怎么办？

1.遇有颠簸，旅客应立即系好安全带，听从乘务员的安全指令，回座位坐好。

2.突发强烈颠簸时，旅客可能离座位较远，来不及回座位，那么旅客应该立即蹲下，抓住旁边可固定的物体，如座椅护手，座椅脚柄等。

3.旅客有可能正在使用卫生间，卫生间是没有安全带的，要立即抓住水盆边缘，门把手等坚实物件。

4.如旅客正在用餐、用水，特别是热饮，可以立即将餐饮放置地板上。

5.颠簸时千万不要开启行李架，以免被行李砸伤。

6.旅客主要应克服恐惧心理，保持平稳心态，通过咀嚼，捏住鼻子深呼吸减轻耳压，尽量将头靠固在座椅背上减缓眩晕。

7.旅客应养成良好的乘机习惯，多了解乘机的安全知识。座椅口袋里有安全须知卡，起飞前客舱会播放安全录像，应认真观看。