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难灭乘客怒火 国泰航空解聘3涉事空服员

国泰航空已是第三度在官方微博发布道歉声明,此次宣布解聘三名引发歧视风波的涉事空服员。取自微博

空服员歧视不会说英语乘客事件持续发酵,为平息中国网友怒火,国泰航空23日晚间在官方微博第三度发布道歉声明,表示对三位涉事的空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波指出,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

近日,一名中国网友在社交平台上,分享5月21日国泰航班CX987上的经历,空服员嘲讽乘客将“blanket”(毛毯)误说成“carpet”(地毯),还调笑称if you cannot say blanket in English, you cannot have it(如果你不能用英文说出毛毯,你就不能获得),以及carpet is on the floor(地毯在地上)等,并不断用英语及粤语抱怨,歧视不会说英语的旅客。

有中国乘客22日在社交媒体“小红书”以“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”为题发文。(图截取自小红书)

事件发酵后,尽管国泰航空22日晚、23日中午左右两度发文道歉,强调高度重视,展开内部调查,承诺三日内公布处理结果,但仍有许多中国网友抨击,国泰航空这种行为已经不是第一次发生,纷纷在其官方微博下留言分享自身不愉快的经历,连中国官媒人民日报旗下公众号“侠客岛”也发文,痛斥事件令人震惊,并指国泰航空的母公司有英资背景,企业似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港(专题)人而看不起大陆人的乖戾情绪和莫名优越感。

侠客岛文章还说,香港的发展离不开大陆支持,陆客是香港服务业的“衣食父母”之一等,点名应该重拳整顿,不能只是每次道歉。

因此,为平息民众怒火,国泰航空23日晚间,第三度发出道歉声明,内容称,作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

国泰航空表示,目前,已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波说,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持零容忍的态度,绝不姑息。

另外,为避免再次发生,国泰航空称,林绍波将领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

国泰航空面临严重公关危机,还遭到中国官媒点名批评。(本报资料照片)

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2023-05-23 16:50
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    国泰的空乘,不光其实说普通话的乘客,说粤语的也会被歧视,他们只对说英文的人笑脸相迎。国泰因为疫情严重亏损,港府注资200多亿救它,他们员工还要歧视中国人,歧视衣食父母?实在说不过去
  • @ 2023-05-23 16:45
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    其实不止这三个,这种歧视在国泰是系统性的,希望国泰能真的有所改变,不然,最为一个香港公司,国泰会被市场抛弃
  • @ 2023-05-23 19:59
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    还真没说错国泰这家公司。价钱贵,服务还真不咋地。
  • @ 2023-05-24 05:50
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    国泰的空乘,不光其实说普通话的乘客,说粤语的也会被歧视,他们只对说英文的人笑脸相迎。国泰因为疫情严重 ...

    这是港灿的传统,尽管自己的英文说得像广东话一样难听。
  • @ 2023-05-24 05:34
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    坚决打击歧视!
  • @ 2023-05-24 05:22
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    boblan 发表于 2023-5-23 23:53

    Blanket is blanket, not carpet . That is absolutely true ! I support the  Cathay Pacific  !!!

    你名字里有两个B!绝对没错!
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