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国泰真是牛,前脚刚道歉,后脚反手又是一刀

二十问“国泰”。

01

5月24日中午,

国泰航空行政总裁林绍波,

就空乘歧视乘客事件致歉,

并表示将做全面检讨。

02

可就在他道歉三小时后,

国泰空中服务员工会,

就在内部发了一封邮件,

这封邮件所表达的态度,

跟林绍波所说的全面检讨,

可以说是完全相反。

03

这封邮件表达了这样几个内容:

1、将此次事件定性为不实指控。

也就是说“不承认存在歧视”。

2、对三名空乘被解雇表示深切遗憾。

就是认为“当事空姐不应该被解雇”。

3、强调一向尊重和平等对待来自不同国家的乘客。

就是不承认存在“差别服务”。

4、强调英语为官方语言。

意思就是我的官方服务语言就是英语,如果你不会说英语,那就不能怪我。

5、强调人手不足,薪酬过低。

意思就是“我服务不好,你要理解我”。

6、呼吁对不守规乘客采取“零容忍”态度。

国泰工会说,如果乘客未经空乘同意拍摄及录像,空乘可以要求删除拍摄内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,采取一切可行措施进行处理。

04

前脚总裁刚道歉,

后脚工会就开始背刺,

国泰真是牛逼。

所以,

就国泰工会这个邮件声明,

我想发出二十个质问。

05

第一问:

乘务员所说的“if you cannot say blanket, you cannot have it ”(如果你不会说毛毯的英文,那你就不配拥有它),到底是不是歧视?

06

第二问:

有乘客表示听不懂英语和粤语播报时,乘务员嘲讽说“听不懂人话”,到底算不算歧视?

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第三问:

语言虽然不是共通的,但服务精神是共通的。就算是聋哑人,一句话都不会说,他们也有权利享受同样的服务,难道不是吗?

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第四问:

乘客付了钱,就是被服务对象,他们没有义务去适配空乘的语言,只有空乘有义务去适配乘客的语言,难道不是吗?作为一名乘务员,尽心尽力服务好顾客是职责所在,顾客说哪种语言,他们就应该尽最大努力去适应,难道不是吗?

09

第五问:

乘客既然付了钱,付了钱就应该享受同等的服务,英语说得流利与否、准确与否,并不应该成为能否获得同等服务的前置条件,难道不是吗?

10

第六问:

你家近70%的营收来自于中国,但你家内地航班却不提供普通话播报服务,你觉得合理吗?

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第七问:

你家飞机飞内地航线,乘客大部分是中国人、内地人,从专业服务角度来说,不是理应提供普通话服务吗?飞内地航班采用普通话播报不是基本常识吗?怎么能让乘客去适应服务员呢?

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第八问:

一架从中国成都飞往中国香港(专题)的国内航班,一位中国四川公民和一位中国香港公民对话,为什么首选语言不是中国话,而一定要用央格鲁-撒克逊的语言交流?难道中国成都人和中国香港人之间的谈话,必须让央格鲁-撒克逊国家的人听明白?

13

第九问:

你说你家空乘听不懂普通话,这不是骗鬼吗?试问现在香港的中青年人,有几个是听不懂普通话的?

14

第十问:

你又说你家空乘不会说普通话,但昨天你们的内地航班,都开始用普通话挨个问要不要毛毯了,这不是挺会说的吗?说明你们不是听不懂不是不会说,只是不愿意说,难道不是吗?

15

第十一问:

退一万步讲,就算你们听不懂普通话又不会说普通话,那为什么不招聘一些内地人做空乘呢?既然你从事服务业,而顾客大部分是中国人,那么会说普通话就应是雇主请人的最重要标准之一呀。可你们宁愿去招外国人甚至宁愿去招台湾(专题)人也不招内地的,为什么?

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第十二问:

想来内地做生意,又不想说普通话,想来内地赚钱,又瞧不起普通话,你不觉得你们像又当又立的婊子吗?不想说普通话,就放弃内地市场好了呀,一边歧视一边又来赚钱不嫌掉价吗?

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第十三问:

你说你们从来不存在普通话歧视,那微博上那么多的人吐槽难道都是假的吗?既然不存在歧视,你们为什么多次名列民航局境外航司投诉量榜首?

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第十四问:

你说你们一向尊重及平等对待所有乘客,你这叫平等对待吗?明明听得懂普通话却非要让乘客说英文,这是尊重吗?如果你管这个叫尊重?你怎么不对白人讲中文?

19

第十五问:

你说你家公司人手不足、工作很忙,人手不足就招人啊?人手不足难道就可以降低服务质量吗?人手不足难道就可以歧视普通话乘客吗?

20

第十六问:

你说你家空乘工作量大而工资低,士气低落,让顾客们理解,既然他们觉得这么惨,那为什么不辞职啊?

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第十七问:

作为空勤人员,情绪稳定是最重要的,无论任何情况,都不应该将个人情绪带入工作。现在你说你家空乘们心情沮丧,极度惶恐,这难道不说明你们的个人情绪管理存在严重问题吗?那你们家航班是不是存在严重的安全隐患呀?

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第十八问:

你说乘客未经空乘同意拍摄及录像,空乘可以要求删除拍摄内容,如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理,采取一切可行措施进行处理。哦,你的意思就是:你可以歧视我,但我不能录音录像,录了就是无理干扰。你这是不是就是只许州官放火不许百姓点灯?你们咋这么不要脸呢?

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就十九问:

我真的很不了解,作为中国人,你们为什么会对讲中文的乘客抱有那么大的恶意?为什么把英语系国家的老外当上帝,却骨子里不认同同源同宗的大陆同胞?是给白皮猪做狗的时间太长了吗?以至于连母语都忘了?

24

第二十问:

最近这十年,你们总是屡次三番出现问题,所以我想问你们:屡次出现问题的根源到底在哪?你们到底拥有什么样的价值体系、管理体系、培训体系、文化体系?到底是什么样的价值体系、管理体系、培训体系、文化体系,才会让每天接触普通话的中国香港人说自己听不懂中国话?你们的脑子和心脏到底是什么颜色?

25

国泰有些人真的是太贱了。

“如果你不会说毛毯的英文,那你就不配拥有它。”这叫做“嘴贱”。

把洋人洋爹当上帝,凌驾于自己之上同胞之上,这叫做“自贱”。

把英语系国家的老外当上帝,却不认同同源同宗的大陆同胞,这叫做“骨头贱”。

如果你觉得说英语的自豪的话,那么你就是对自己的种族的自卑,这叫做“卑贱”,

跪舔殖民过自己的国家和人,却歧视和仇视输血给自己的祖国和同胞,这叫做“逆贱”。

又瞧不起内地人,又屁颠屁颠跑到内地来赚钱,这叫做“犯贱”。

拿着人家的钱花着人家的钱还要看不起人家,这叫做“下贱”。

26

所以,建议内地人,

以后都不要去坐国泰航班了,

不要给贱人们恶心自己的机会。

网友评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明 51.CA 立场。
  • @ 2023-05-25 11:41
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    一百个问为什么,不如boycott 联合抵制。说普通话的人都不买他们的机票,让他们坐地黄摊。
  • @ 2023-05-25 12:50
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    有的香港人一直以英国人的奴才自傲,更不能忍受内地人的崛起。
  • @ 2023-05-25 12:25
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    曾经是英国殖民地所以它们自己认为高人一等
  • @ 2023-05-25 13:33
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    沒了工作,你看這些工會的去哪撒野!
  • @ 2023-05-25 12:28
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    这个是公司的文化问题,不是他们纸面上说能改就改的。上梁不正下梁歪啊,我们能做的就是不乘坐或者尽量不乘坐国泰的航班。
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