国泰风波后：航班3语播报 空姐逐一问“要不要毛毯”

国泰航空三名空姐涉歧视非英语乘客事件，持续发酵。今日（24日），国泰行政总裁林绍波在广州出席SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”后会见传媒，以普通话就事件亲身致歉。

有网民在社交平台发文称，今日搭乘国泰航班时，乘务员会逐一询问机上旅客是否需要毛毯，播报也用英文、粤语和普通话3语进行。对于国泰作出调整安排，有网民则不买账：“不只是毛毯的问题”。

网民在小红书发帖称，“怪不得国泰今天一上飞机每个凳子都有毛毯”；但该网民还说，“总之今天那个空姐也是很不耐烦”。

据该网民介绍，他搭乘的是从香港飞至成都的航班，机舱位置并没有坐满，待乘客到齐后，空姐逐一询问“要不要毛毯”，要的都发了。也有网民称，从昨日起，国泰航班上的语音播报已有普通话。

对于国泰作出的改变，网民认为“不只是毛毯的问题”，而是不够尊重旅客，以及没有基本的行业专业，“广播的语言本来就该粤语英语+目的地语种，这是通用要求。”

网民讨论▼

“这是一条毛毯的事情嘛？还是没有认识到错误！”

“在我们的地盘就要讲好普通话，不会讲，不会听，就不要来做生意”

“根深蒂部的东西改变不了发再多的毛毯也没有意义”

“香港人在这点上面真的是很双标，这个双标真的只针对内地！”

“团结一致，都别选择国泰”

对于航班开始使用3语播报，国泰航空官方客服回应内媒称，情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的，但粤语是肯定有的”。

林绍波在道歉时也表示，将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨。重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度，未来会一致地提供高质量的服务给不同背景、不同文化的旅客。