官媒惊曝：7成中国官员罹患这种病

中国官媒一项调查指出，超过7成的中国官员因为害怕丑闻被曝光，罹患所谓的“网络恐惧症”，“担心工作疏漏等不良现象被曝光，影响前途”，尤其是负责舆情的宣传干部以及主政一方的“一把手”，对此最提心吊胆，深怕稍有不甚，便落马下台。

中国官媒“北京日报”的微信公众号“长安街知事”3日报道，“人民论坛”杂志多年前曾做过一项调查显示，当时共产党内约有7成官员罹患“网络恐惧症”，他们因为“担心工作疏漏等不良现象被曝光，影响前途”，而内心忐忑不安又七上八下，对此最提心吊胆的，就是负责舆情的宣传干部还有主政一方的“一把手”。

该文提及，如今虽然迈入行动通讯时代，但这样的恐惧有增无减，从单位领导，到基层职员，怕舆情、怕关注，更怕争议、怕问责，与其承担聚光灯下的风险，惊心动魄，倒不如隐于沉默的保护色，平稳度日。

而东怕西怕的中国官员，面对网络舆情常常手足无措，导致乱象丛生。报道举例，有人避之不及。公共事件当前，有些官员或是信奉多一句不如少一句，或自觉腰杆不硬，怕被翻出事来，以至于芒刺在背、心虚胆怯，生出鸵鸟姿态。有人反应迟缓。舆论争议已发酵，相关方面还不知不觉，明明最好的办法就是“见于未萌、治于未乱”，却白白浪费危机处理的良机。

有人放水流舟。面对舆情如沸，幻想扛一扛、拖一拖就过去了，寄望时间冲淡热点事件，不理会、不处理，不作表态和回应，任由小事拖大、大事拖炸。有人糊里糊涂。已处于众所瞩目焦点，却公布前后不一的数据，甚至各方说法相互冲突矛盾，以致解疑释惑的回应陷入罗生门。

有人话语刻板。麦克风前，神情紧张、姿态僵硬，只顾自说自话，官话套话连篇，完全不互动、不沟通，只顾把准备好的稿子念完，对公众关切听而不闻。有人存心掩饰。明知自己有履责不力或处理失当之处，却不想著知错改错、求得谅解，还刻意遮掩、隐瞒实情，甚至“故意放出虚假信息，混淆视听”。

有人避重就轻。选择性回应舆论关切，对于公众真正关心的问题避而不谈，或一笔带过，仅就细枝末节或无关紧要的事情说些冠冕堂皇场面话。这些都是负面案例。

对此，“长安街知事”指出，应对舆情，首在诚意，正视问题，如实回应问题，还要快速反应，实事求是，特别是在以秒计的网际网络速度面前，人们对回应时效的期待大大提升，第一时间没有发声，就可能被认为是无言以对或有意拖延，助长舆情发酵。舆情回应中有“黄金4小时”之说，虽然在每一起具体事件中未必尽然，但唯快不破始终是根本法则。

文章也提及，针对舆情有学者提出“4确认、5发布”原则，认为舆情发布中需要确认的侧重点，包括确认事件存在、事件真实、事件逻辑性、事件关联性，最后一次发布则针对衍生资讯进行回应。另外像拿出证据、讲究感同身受的温度，活用网络语言也都须注意。

文章还强调，除了说，“做”更是基础，积极回应且扎实改进错误，公信力更是政府的立身之本，敢于直面争议、回应问题，“恐惧”之症便可极大缓解。