仅改善CRA这项服务 加拿大联邦豪砸4亿预算 收效甚微打水漂

不如说是买了选票

"2016年3月至2017年3月期间进行的一项联邦审计发现，呼叫中心的座席只有大约三分之一的时间接听电话。" --- “呼叫中心的座席只有大约三分之一的时间接听电话”的含义是什么？ 1. 每一个座席（agent）一天里只有大约三分之一的时间接听电话，指上班时间8小时（一天里有24小时）； 2. 每一个座席（agent）在上班时间（8小时）里（平均）只有大约三分之一的时间接听电话。

纯属肉包子打狗有去无回的做法，真要想解决问题话，不如把钱投到建立一个新的CRA 2部上，新旧二部同时运营，年底考核，工作业绩差的部门将被裁撤，若干年后那些混日子的将全部被赶走。