大型连锁超市用AI防结帐盗窃 恐使顾客被冤枉

美国大型连锁超市克罗格（Kroger）将运用AI防范顾客利用自助结帐时趁机盗窃，虽然在自助结帐区可减少75%错误，但因为程式设计的目的是“抓”小偷顾客故意漏算几项商品，也可能导致诚实的顾客被冤枉。

工资日涨，很多业者为了节省开支，少雇几名结帐员工，增设自助结帐柜台，问题是少算的商品因此增加了，损失反而更大，于是想到运用人工智能（AI），帮忙监督自助结帐区顾客扫描商品的情况。

顾客疏漏扫描某些商品，有些可能不是故意的，有些则“不太确定”。然而肯定的是结帐过程中不用店员，使得超市被偷商品的数目不断增加。

克罗格超市因此计画引进Everseen Visual AI公司的技术来监督，分析自助结帐区的录影资料，以“抓出”不诚实结帐的顾客。

这套AI技术一发现故意漏扫商品条码，或是扫瞄商品“模式异常”，都会立刻通知店员。

也就是说，让AI监督，难免有“正派”的顾客被店员拦下来，检查袋子里面包走的东西，符不符合收据上显示的每一项目。

太阳报引述克罗格主管说，自从引进这套技术后，自助结帐区的“错误”减少了75%。

这套技术根据“预设有罪”的逻辑设计，而且似乎将成超市的常态，零售业巨擘沃尔玛超市和目标（Target）百货都可能跟进。

克罗格的这套技术对采用的公司有利，但可能难免冤枉诚实的顾客，因为AI科技会对任何不当行为提出警告，即使那个人没做错什么。克罗格打算把目前1700家分店已在使用的AI，扩大到全国35州2800家分店。