从垫底到第1… 拉瓜地亚机场改造成功

纽约市皇后区的拉瓜地亚机场(LaGuardia Airport)曾因其陈旧设施和恶劣的卫生条件，被形容为“第三世界”级别的机场，在经过多年的翻新改造后，在近日获机场服务品质调查(Airport Service Quality, ASQ)评选为2023年北美容纳2500万至4000万乘客类别的“最佳机场”。

过去五年间，纽新航港局(Port Authority of New York and New Jersey)投资数十亿元，翻修拉瓜地亚兴建全新的航站楼和机场道路，实现了从垫底到领先的转变。

随着新航站楼和机场道路的完工，2023年为拉瓜地亚机场新设施首次全年运营。自2018年以来，翻新工程使乘客满意度提升了20%，整体评分从满分5分中获得4.24分。

过去五年中，乘客对机场环境和设施清洁度的提升感到最为满意，分别增长了21%和15%。其他显著改善包括安检流程、餐饮设施以及登机口区域的舒适度。

航港局首席执行官柯顿(Rick Cotton)表示，当时当局耗资80亿元对机场改造时，“几乎没人相信我们能够将其建设成一个真正的世界级机场”，这项肯定证明了机场的成功。

拉瓜地亚门户合作伙伴(LaGuardia Gateway Partners)的首席运行官诺博(Suzette Noble)则说，该项肯定不仅属于设计师和建造者，也是对每位员工为提升机场所做出贡献的肯定。

机场服务品质调查由国际机场协会(Airports Council International)颁发，该协会是全球机场的唯一贸易代表机构。2023年，超过4200名乘客在拉瓜地亚机场的登机口前完成了服务质量调查。在超过4000万乘客规模的机场类别中，纽约的甘迺迪机场和纽瓦克机场都未能上榜，德州达拉斯、乔州亚特兰大和多伦多的机场则获此殊荣。