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航空公司问题多 去年投诉近10万件
搭机旅行的问题层出不穷, 去年美国联邦政府收到近10万宗对航空公司的投诉,创下2020年以来新高。
运输部5日表示,2023年不满航空公司服务的投诉接近9万7000宗,比前年的8万6000宗足足多了1万有余,因为数量太庞大,到7月初才全部整理、统计完毕。
2020年,新冠病疫导致航班大减,航空公司退款给购票民众却行动迟缓,导致投诉案件骤增,没想到生意恢复后,投诉不减反增。 休斯敦飞行意识(FlightAware)软件与资料公司说,去年美国航空业者总共取消了11万6700航班,占总航班数的1.2%,比前年21万500航班(总航班2.3%)大有改进,可是延误率却高达21%。
今年迄今,航班取消占总数1.3%,不算高,但延误班机占总数仍高达21%左右。
运输部收到的投诉,超过三分之二针对美国航空业而发,四分之一不满外国航空公司服务,其余是对旅行社等旅游业者不满。
其中,身障旅客遭遇不平待遇的投诉案,比2022年增加了四分之一。 遭受歧视的投诉,总数虽然不多,仍比前年增加很多,主要是抱怨遭受种族歧视或国籍歧视。
航空旅客去年向运输部的投诉近10万宗,旅客直接向航空公司的投诉还不包括在内。 图为丹佛机场。 (美联社)
航空公司收到的投诉更多,因为有些人不知道如何申诉,也有人懒得向政府申诉。 但是各航空公司都没公布投诉的数量。
运输部说,它正在将旅客投诉与处理制度现代化,以善尽监督航空业者的职责。 可是,光是统计完毕去年投诉信,就比往年晚了好几个月,去年下半年投诉量也到5日才公布。
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