乘客称相机被消毒液泡坏,航空公司答应赔偿又否认

7月12日，一则“女子反映相机在飞机上被消毒液泡坏 航空公司先答应赔偿后又推卸责任”的视频在网上引发关注。当天下午，华商报大风新闻记者从当事人及海航处获悉，问题尚未解决，海航正在核实、评估相关情况。

女子发视频反映：

两台相机在海航商务舱行李架被泡坏，海航最初承诺赔偿后推卸责任

7月10日晚，北京一位女网友在网上发布题为“海航商务舱漏水，泡坏我俩相机，通知我不赔”的视频。

当事网友在视频中称：7月4日，她乘海航飞机由厦门飞往北京，包放在商务舱的行李架上。飞机平稳后，她让空姐帮她拿一下包，准备取充电器。拿到包后，她一摸是湿的。

“这个包里面都是我的设备，总共有4台相机。”当事网友说，当时包的后侧方海棉垫子全都湿透了，水渗到了包里，两台相机镜头进水、后屏进水。

视频截图

当事网友说，空姐当时态度很好，找到了漏水的源头——一瓶消毒液放在她背包旁边。空姐帮她把包里的东西分次取出，拿到后面进行擦拭，她也用她的纸巾一直在包裹，简单对相机做一下吸水处理。

视频截图

“相机泡水后，我的心态也崩了，全程不想说话。”当事网友说，虽然空姐过来道歉，安慰她，但她就是想静静。空姐和她第一时间对相机的受损情况进行了拍照取证，镜头和传感器分别进水，她发现呈像有黑色横杠及水雾。镜头已经看不清楚，上面有很多小圆点。

当事网友说，本来空姐告诉她一下飞机就会有专员过来处理相机受损的事情，但她等了半小时没有等到。最后，一名空乘把她送出机场，说后续海航会跟她讨论赔偿问题。

“我回北京后就等啊等，6天后，海航联系了我。客服说他代表海航通知我，把我相机弄坏渗到我包里的水不是海航的，所以他们不进行任何赔偿。”

当事网友说，她听后很气愤：“当时那么多人已经取过证了，你现在告诉我说水不是海航的，我真的觉得很搞笑，要求他把调查报告给我。对方说是内部文件，拒绝提供。”

当事网友说，在飞机上，她为了平缓自己的情绪，也不想打扰周围的乘客，没有第一时间反映此事。收到海航客服的回复后，她将自己的遭遇及相关证据发到了网上，希望网友提一些维权建议。

在该网友发布的视频上，华商报大风新闻记者看到一个标注“民用航空用化学产品设计、500毫升消毒液”字样的塑料瓶。

当事人称她在网上发视频后，海航又联系她说会继续帮她解决问题

当事网友说，7月10日晚她在网上发布视频后，海航工作人员又联系她，说会继续帮她解决问题。

截至7月12日下午，问题是否得到解决？当天下午，华商报大风新闻记者设法联系上了当事网友。

她告诉华商报大风新闻记者，截至7月12日，问题依然没有解决。

“我在网上发布视频后，海航工作人员给我打电话，说愿意重新跟进解决问题。”

她称，7月12日下午4时21分，海航工作人员再次给她打电话，说海航愿意重新开始解决她相机的问题。

“对方并没有给我给具体的解决方案，他们让我提供很多证明，比如相机的价值，以及到底哪里坏了等。”

该网友称，她曾到中关村咨询过，被泡坏的两台相机（一台是富士、一台是徕卡，价值约1.5万元），一个已经绝版，一个在国内没有专营店。因此，让她提供相关证明非常麻烦。她说，她从没想着要讹海航，只要海航能给她修好相机或更换损坏的镜头就行。

“电话中，海航工作人员就客服第一次给我打电话说不给维修一事向我道了歉。其称，他们会很重视这件事情。”该网友称，她现在正根据海航要求准备相关证明，也不知道能不能准备齐全。

海航回复：正核实、评估相关情况

网友反映是否全部属实？7月12日下午2时44分，华商报大风新闻记者联系上了海航工作人员，对方称会将记者反映的问题向相关部门反馈，让记者等回复。

当天下午4时35分，记者再次联系海航上述工作人员，对方称，她已将记者反映的问题转到海航相关部门，相关部门正核实、评估相关情况，随后回复记者。

当天下午5时24分，记者再次联系海航上述工作人员，其称她已帮记者再次催促相关部门，让记者稍等。截至发稿，记者尚未等到回复。