一个温哥华华人小老板的苦乐经

据不全面了解，加拿大有250万家小企业,小企业产出占私营部门产出的43%,占私营部门就业的60%,同时,加国每年所开办企业约15万家,小 企业在新增就业中占81%。加国企业平均就业人数是12人,其中94%企业的从业人数在20人以下,75%企业从业人数不足5人,个体户占50%。

其实从整个世界范围看，越是发达国家，小企业无论从数量还是分量都居极高比率，美、日和欧盟无不如此，这点好象出乎很多人意料。

小企业优势在于船小好掉头，成本相对也小；但它也有难处，这些难处有些明摆浮搁，有些不为外人道，生活在大温地区20年的官德望先生，就是位于此颇有心得的小企业主。从他的甜酸苦辣可以再次体悟那句老话：干什么都不容易。

人到中年几头忙

已届高龄的母亲突患心脏病，在温哥华唐人街的家里急呼儿子。正在客户那里紧张忙碌地修电子秤的官德望听到呼唤，立马放下手中活计，驱车前往，将母 亲送到医院。检查完医生望着一脸疲惫的官先生说，多亏送的及时，老太太已无大碍。悬上的心顿时松下来，官德望又马不停蹄赶回客户那里，把后半截的活儿干 完，这时天幕上已繁星点点了。

不要以为官德望只是个听候差使的修理工，他俨然是家公司的老板，是自己把自己外派出去，一身兼任二职。官德望说自己的公司虽号称是个企业，其实与 一个作坊无异，大小事都需自己操持。就拿修电子秤这行当来说，涉入此道者现今却越来越多，竞争也越来越厉害，所以只能拼质量，拼服务。现在服务的都是老客 户，这些回头客看重的就是官德望这份认真劲儿，官先生的职业操守不是一时半会儿的，而是经年累月的，在大温有一号，也算业有精专。

官德望参加社区活动

除公司业务和自家生计外，官德望还要照顾年迈的老母，可说随叫随到。而官先生自己也已不再年轻，他称自己也老胳膊老腿了，不能再像当年那样没日没夜地挣命，揾钱什么时候算有个头呢？这时再看过来人官德望有点发黢的脸上，隐约浮上一层沧桑。

初生牛犊不怕虎

当年官德望在香港主攻的是电子工程，在香港理工大学读完学业。大学毕业后，他在公司谋职，一干多年,从事的职业是修理货柜，主要负责货柜的电子部分，至于机械方面只能做一部分，这与他的主修学科有直接关系。

1988年作为独立移民，官德望从香港来到温哥华，当时他还没成家，但已有了未婚妻。以后官德望萌生自己当小老板的念头，并非因为自己姓氏就想出 头，而是要在自己熟悉的领域闯一番事业。他是爽快人，想起就立刻操作，当时并未过多考虑里面的沟沟坎坎。可是谁承想，干起来却跟当初脑子里的想象两码事， 不但许多意想不到的困难出来了，而且不少都是纯技术之外的问题，着实让他这个社会经验不足的人应接不暇。

最初他本以为找个地方充当门帘，就算开门大吉了，一些必要的营业手续都没办，事先也没了解如何向地方政府及其有关部门申请。然而一接触社会，官德望承认，自己就没有了强项。再加上思想过于天真，一切想当然，结果碰到不少意想不到的钉子。

地点选在列治文的店铺开张后不久，市政府就来人“拜访”，要求官德望去补办相关手续。好不容易忙活完营业执照，又有人上门查这查那，问为什么没有安放灭火器？屋里还存在消防隐患。

官德望以前哪里关心这些事情，没有别人指点，自然不清楚怎样去办这些“琐事”。所以事到如今，他坦言不管是多大的创业，都有它的难处，这正是“麻雀虽小五脏俱全”。

俗话说“不当家不知柴米贵”，当了家的官德望渐渐明白经营上的深浅，每一步都是付了学费的。

活儿要干得漂亮

什么叫“没有插脚的地方”？到了官德望办公的地方，才有了真确的感觉。那地界虽不是车水马龙的通衢大道，但公司扎堆儿，都是不算很大的门帘。官德 望公司的门把在一层楼梯口，不注意就直接上楼进别人那里去了。公司里到处堆积器械零件，靠墙架上放着待修或已修好的电子秤。整个空间感觉给人一种很满的印 象，人要半蹲下去，基本上就找不着了。

在官德望公司里，似乎永远要站着，不但没椅子伺候，即便拎来椅子也没地方置放。官先生搓着两只沾着机油的手抱歉地说，公司小寸土寸金，顾不上什么场面了。

随着时间的推移，在独立经营上官德望慢慢上路了，在实践中摸索经验。除了电子秤，他还修收款机和其他类似的机器，有些体积大或系统故障，或客户所在地很远，他就上门服务。有时客户电话咨询，他都有问必答。

官德望强调服务质量，归纳为“快而准”，视之为成功之路。他说把服务质量视为生命，是有切身感受的。具体来讲，不管上门修理，还是顾客将修的东西 送到店里，都最好一次修好，让顾客心里踏实。如有返工，头一次还情有可原，次数一多就让顾客不耐烦，甚至把顾客吓跑了。用行话讲，活儿要干得漂亮，才拿得 出手，糊弄别人就是糊弄自己，这也是经营者安身立命的所在。

小企业大问题

根据多年经营之道，官德望坦言小企业也面临难以预料的挑战。如融资困难,管理技能缺乏和缺少熟练工人。他说陆续请过一些人当帮手，简历不错，有专 业背景，工种也对口，但干起来就不是那么一回事了，有的甚至看电路图都感到困难。有时问题也不全是技术上的，有基础不会可以学，可有些人缺乏悟性，或配合 欠缺默契，活计干完却不理想，再返工麻烦就大了，一方面费时费力，挣不到钱还要往里贴补；另一方面给客户也留下不好印象,还不如自己动手干。所以在用人上 破费周章，使他感到挠头。

再说小企业不像大公司实力雄厚，可以组织培训,小企业跟个体户差不多,一切要考虑成本,凡事精打细算,用人就要选择那些马上能独当一面者。

另外在资金周转上，就像居家过日子一样，也是任何小企业必须面对的生计问题。在官德望那里，有些客户并不急着付款，采取记账方式，这也是官德望一个通融的经营特色。

通过有关方面了解到，加政府并不通过向小企业提供财政补贴来扶持其发展，而要向小企业提供融资渠道和融资服务。目前主要通过小企业贷款计划,鼓励 和支持各类金融机构向小企业提供贷款。加国小企业贷款计划主要是通过“小企业贷款法案”(SBLA),向小企业提供贷款担保来实施。SBLA只给小企业提 供固定资产贷款担保,而不提供流动资金贷款担保,因为这样做风险太大,政府和银行的损失也会特别大。

小老板的幸福观

眼下在大温地区，同行业竞争益发激烈，这里面也有电子秤修理行业电脑化的冲击，这方面无疑会增加成本。官德望说要顺势而为，即兵来将挡水来土挡。

时间一长，官德望也琢磨客人心态，他认为有时顾客性格也很重要，对建立成功业务关系甚有帮助。为开发新产品，官德望正与人合作研拟软体计划，使公司业务在数量相对稳定的基础上提高水平。

虽然以前在媒体上做过几个广告，但现在官德望并不再做，也不在意有过多工作量，有时反而故意把工作节奏降下来。他说，也许是年纪大了的缘故，现在特别注意保持工作与生活之间的平衡，不要赶着过日子。

眼下官德望有自己的“幸福观”，他说越到后来心态越重要，“得过且过”有时并不总是消极，关键在对生活的认识，上进的同时也要明白自己的限制，这样从“满足现状”中收获一份积极的营养。

情系团契

来加后，太太求学的时间要比官德望多得多，这点官德望自叹弗如。太太特别在财经方面进行了比较系统的深造，后来在帝国银行工作，一直干到今天，也算是那里的骨干了。

工作之余，官德望夫妇都非常关怀社会，经常参加为新移民服务的社会活动，而且明确不是赢利机构，最好不与中侨等的内容重复，以满足新移民多层次需要。

在大温有一种称为“团契”的机构，是一些结婚而没小孩的家庭自发组织起来的，目的在于利用他们的能力来服务社会。官德望夫妇身体力行，也热情地参加这方面的活动。他们发起关心和帮助中国大陆贫穷家庭的活动，特别对生活在贫困线下的儿童伸出援手。

官德望夫妇还领养了生活在大陆的残障孤儿，定期将抚养费寄到福利院去。他们主要的服务对象定点在湖南衡阳，那里的福利院有不少孤儿，生活条件也很 差。官德望虽然本人还没有机会直接到那里去，但他在团契的朋友时常到那里，并将所见所闻转告给他，让他很是感动。他说他的这些朋友每次到衡阳，都一身便服 放下身段，给孤儿们打扫卫生，拉近和孩子们的距离。官德望说那里的生存条件十分恶劣，但这些朋友们不计名利，诚实奉献，精神的确“非常伟大”。

向初创者进言

官德望说，我们也是移民，有一些教训如果汲取，就可以少走弯路，从这里起步就会快些接近成功。小企业规模差别很大，从几个人到几十人都有，但不管规模如何，都需要一面做一面学，同时要把握机会，两不耽误。

官德望还认为，坐而论道，不如起来行动，而且行动要大于言行。他总喜欢举出“干炒河粉”的例子，很生活化。他说纸上谈兵无济于事，还要看实际操 作，看你有没有真家伙。谁都知道“干炒河粉”的作料，但由于烹调工夫与火候掌握的程度不同，每个人作出的味道就不同。简单一道食品，实际上就孕育着深刻的 人生道理。

特别是对自雇型移民，官德望说要善于寻找方向。要根据经营内容来选择开店地点，像经营日用百货，最好哪里热闹就往哪里去；而像官德望经营的电子秤修理业，偏僻一点就无所谓了，反正许多业务也都是上门服务。店面不选择在闹市，反而还节省了旺铺的租金。

他认为移民要开办公司，最好先上一个有关的课程，了解这方面的规则，熟悉其间的过程和所需要办理的相关手续。

如果没有资本马上开店，官德望说不妨先从打工入手，也算积累经验。应该看重专业，而不要太计较工薪，开始低一些但且不妨，有从业的机会就好，工作态度是占第一位的。他特别表示，自己许多朋友都是这样干出来的，选择留在加拿大而没有回流，当然这其间也有一个认识过程。

官德望最后表示，加拿大是一个很公平、很守信用的社会，在这里的最大好处是，只要你肯付出，就会有价值相等的回报。