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女童遭他人关厕所教育,航司被指失职

近日,吉祥航空一航班上两女子把女童关厕所里“教育”一事,引发了多人进洗手间违规、安全员和乘务员严重失职等质疑。8月27日,吉祥航空客服回应南都记者称,航司对陌生人带幼童单独开展所谓“教育”做法表示谴责,对于此次事件发生和机组人员出现的疏忽表示抱歉,吉祥航空会作出改进。此外,多人一起进厕所是不被允许的。

女孩被关到厕所里“教育”。

视频显示,小女孩被关到厕所后,一直哭着喊奶奶,两位大妈对小女孩说“不哭了才能见奶奶”,还斥责“把嘴巴闭起来,听到没,别哭”。据网友反映,“两位大妈和小女孩互不认识,因受不了女孩一直哭闹,就把孩子强行带走,关到厕所里教育,期间还不让奶奶进厕所。”

26日晚,吉祥航空就此事发布情况说明称,经核实,8月24日HO2382(贵阳-浦东)航班,该儿童旅客与祖父母共同出行。飞行途中该儿童持续哭闹,为避免打扰到其他旅客休息,在其祖母的同意下,两名旅客将儿童抱至洗手间教育,过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。

此外,航司已通过电话与儿童母亲进行情况核实,儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件,同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。

不过,南都记者注意到,吉祥航空的这份通报并没有完全平息舆论,不少网友指出,“厕所里同时进入了3个人,空乘人员没有及时发现并制止”,“陌生人直接把小孩带走并关到厕所里有安全隐患,安全员却未介入处理,严重失职”。

针对这些质疑,8月27日,吉祥航空客服人员回应南都记者称,航司对陌生人带幼童单独开展所谓的“教育”做法表示谴责,对于此次事件的发生和机组人员出现的疏忽,吉祥航空表示抱歉,航司会作出改进,避免再次出现类似情况。

该客服称,安全员主要负责监督执行安全防卫任务、协助航班起飞前的准备及处理特殊情况。乘客如果这种情况,可以及时找安全员、机组人员、乘务长协助处理。此外,多人挤到一个厕所是不被允许的,“这种情况很少,当时可能是机组人员太忙,没有关注到。”

南都此前报道,2023年12月,吉祥航空被曝出让迟到的外籍旅客优先上飞机,引发关注。对此,吉祥航空相关负责人向南都记者表示,此事系工作人员操作失误,不存在偏袒外籍旅客的行为,涉事工作人员已被停职。

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