深圳商场店员讽顾客穷逛: 只服务上帝 不是穷人

涉事女店员以言语和手势羞辱顾客。（取材自微博）

据世界日报报道，深圳知名高端商场K11 ECOAST近日爆发服务争议。一名女店员因不满顾客“只逛不买”，当众以言语和手势羞辱“穷逛什么”、“买不起就不要来看”等言论，还称“K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的人”，并当场驱赶顾客。影片曝光后迅速在网路疯传，引发舆论哗然。涉事品牌事后表示，已开除该名女店员；该商场随后也致歉。

据都市快报报导，事发于5月28日深圳K11 ECOAST商场内的设计师品牌集合店“行星系统（PLANETARY SYSTEM）”，据当事顾客描述，当天他与友人进店参观，因未消费且准备试坐店内造型椅，遭店员驱赶，双方随后爆发口角。

从网传影片可见，涉事女店员情绪激动，不仅多次嘲讽顾客“穷逛”、“买不起”，还直接以“穷货”、“穷X”等带有侮辱性的字眼攻击对方，还比中指、小拇指等侮辱性手势，甚至当众呛顾客称“K11是为上帝服务的，不是服务你们这类没钱的人”，令现场购物民众听了也错愕不已。

影片曝光后迅速登上社群平台热搜，大批网友涌入留言区挞伐。有网友质疑：“一个月薪几千元的店员，到底哪来的底气看不起顾客？”、“她以为自己代表上流社会，却把最基本的尊重忘了”、“真正的高端服务是尊重每个人，不是替有钱人守门”、“可笑又可怜”。有消费者分享自身经历，表示曾因穿着朴素而遭店员冷眼对待，认为此事件反映部分服务业根深蒂固的消费歧视问题。

深圳K11 ECOAST商场。（取材自都市快报）

随着事件持续发酵，深圳K11 ECOAST与品牌方先后发表声明道歉。商场表示，涉事人员的言行纯属个人行为，严重违背K11一向倡导的平等、尊重服务理念，强调“每一位走进商场的消费者，都应获得同等尊重，不存在消费高低之分”。商场并向当事顾客正式致歉，承诺加强对场内商户服务品质的监督管理。

涉事品牌运营方山西极峰文化传媒有限公司也发布声明指出，涉事店员为第三方合作公司派驻人员，其言论与品牌价值观完全背离。经调查后，公司已要求合作方立即将其开除，并永久清退，禁止其未来在品牌旗下任何门店任职。同时，品牌方已主动联系当事顾客，协商后续补偿方桉。品牌方并宣布启动为期三个月的服务品质整改计画，针对门店员工加强服务礼仪、情绪管理及客诉处理训练。