311市政服务查询热线 拟明年推出

多市市政府将各种市政服务整合起来、方便市民查询和了解的努力，已进入实质性阶段，今年秋季市议会将对市府“311服务”计划进行讨论和做出决定，如果顺利，该计划明年将开始实施。

多市市府市民服务计划经理贝尔（Colleen Bell）表示，明年将分别在市府工务与紧急服务、公共卫生以及财务收入3大部门，率先试点实行“311”服务。

到明年年底，市府“311”通讯中心将正式投入使用，届时市府还将建成一个市府服务资源的信息中心，可以方便市民的查询、了解和追踪；同时市府继续改善网上服务，“311”服务也会上网。

市府认为市民通过致电“311”就可以全面了解市府的服务内容，并追踪各项服务的进展，对市府服务本身提出了新的、更高的要求。

以向250万市民提供服务为主要任务的多伦多市府，目前共有27万名员工，其中2700人除了直接在柜台前接待公众，还有的通过电话、电子邮件、传真和公众打交道。每周访问市府和各市政中心的市民达4.5万人，浏览市府网页的每周则有25万人次。由于市民很难弄清市府服务的种类和现状，因此实施“311服务”非常必要。

在市府打算从明年开始实行的3大试点当中，工务和紧急事务局将为市民查询提供统一的信息资源，柜台可代表市民追踪到该局服务的最新状态；卫生局的目标是，市民的查询电话，可以被“挂”到有关的服务信息上，以便市民及时获得需要的资讯；财务收入部门，则将把各类信息整合起来，它们是：水表读数、物业税上诉信息、支付泊车罚款等。