世界日报：搬家业乱象多 政府要严管

(世界日报) 针对搬家业的大量不法行为，加拿大工业部想加强该行业的管理。

工业部表示，骗子们在网路上打广告，然后掠食想要便宜搬家费的人。许多消费者投诉搬家公司将家具当作抵押品，直到消费者另外加价，并支付如包装费等各种隐藏费用后，才将家具还给消费者。在一些情况下，客户的东西并不是送到目的地，而是送到仓库。搬家公司没收他们的东西，然后让他们出钱赎回东西，消费者对此特别无助。

由工业部管理的的联邦和省之间的合作机构－消费者利益委员会去年7月出炉一个项目，透过分析消费者的投诉来更好地监督搬家公司。但这个工作仍处于初期阶段，所获得的资料不多。

对搬家业的管理主要是省政府的责任，虽然一些搬家公司跨省经营。八个省有管理家庭用品搬运业的高速公路立法，但爱德华王子岛和纽芬兰没有。许多省还有消费者保护法，就像联邦的消费者保护法一样。

工业部打算统一全国的法律和规定，以及实践做法，来终止各地的各行其事。2006年所做的全国调查发现，在过去五年中有120万个家庭搬过家。一些研究估计，民众平均一生搬13次家。

加拿大好商家管理局委员会表示，去年在消费者投诉前十名中，搬家业位居第七。去年共有636起正式投诉，只有一半多一点得到解决。工业部内部文件显示，每四次搬家就会产生一次投诉。

加拿大搬家公司协会主度利维表示，协会支持统一立法，但最好的保护办法就是教育消费者，让消费者学会如何找到好的搬家公司。

利维说，但是即便政府加强管理，也不会有政府机关能及时帮助消费者，「在卸下东西前，搬家者突然索要更多的现金，对此有足够的立法和规定，但没有人实施。」

搬家公司协会有大约200名会员，包括大型搬家公司如Atlas、Allied、 Mayflower、 United和 North American等。协会会定期检查成员的标准和声誉，并让他们签署道德规范。

好商家管理局以及工业部也在他们的网站上登出建议和服务检查清单。各地的好商家管理局去年共答覆了近9万8000个与搬家有关的问题，仅次于最高的与换屋顶有关的问题。