和Rogers吵架记：一级一级往上找

我家Rogers这个网包括hi-speed和TV不稳定已经很久了。

先是 6月初断了一次从下午到午夜，以后天天天有down time。 电视和hi-speed每天都要断几次，每次打电话都是说整个area有问题。 得，我也讲道理，也就不追究了， 等吧。

上个周日又断了。 我又打电话，又说是area problem。 我就发话了，这天天area problem可不行，你告诉我一下rogers的网到底有什么问题。 那小子好像火气挺大，死活不肯给我任何信息。 只是一个劲追问我你打电话了吗? 我说当然打了。 有时候没打是我耐心好，不是说你们没有问题。 这rogers到底是what's going on。 实在有问题咱就think about other solutions。 那小子听了,立马来一句"it is up to you。" 喲，叫板?! 我也就不和他多费话，马上说"what is you name"，然后,"transfer me to your manager"。 结果来了一级别高的technical support,(Rogers的结构好像很奇怪，它是全国共用resource工作，好像没有地区经理之类的) 虽然没解决问题，但那态度好多了......

我说那小子态度不行，一定要让他经理和他说道说道。 那人哼哼哈哈应付。 我猜着他就不会，估计他们都认识。 完了我说，你让那小子的经理和那小子谈过话后，给我来个email。 他一听,知道我气大了，就认真点了，说那小子干啥了(你瞧瞧，刚才他连这都不问就说告诉他经理，明显敷衍)......当然啦，最后他告没告诉他经理，我就不知道了。

昨天上班时，想想又给rogers又打了一个电话，我直接就想找他们的customer service manager谈谈。 结果接我电话的人说他是senior analyst，我也搞不清楚这是啥职位，反正rogers的结构很怪。 大概是senior啥的，那我就开侃。 鸵沫横飞blah blah。。。反正就两点，1、我那个area有问题，你们手下不在乎，这么久了还没弄好，得让你们的management注意一下了。 2、你们那个technical support屁用没有。 还态度恶劣。 赫赫，我还把上次在华枫论坛上看到的在rogers其他受气的事也顺便汇报了一下。

昨天中午，老婆说rogers来了个像图书馆留言一样的奇怪的语音电话，说我们这area好了。 好个头啊，下午电视又断过。 不过我给那senior啥的打电话是下午，所以，今天大清早，看到rogers在楼下修啥东东呢。

再不行我就再打电话呗，这回是senior啥的也不行了，非得来个manager，rogers结构再怪，总有manager吧。 再下次我就找vp级的。 不行我就给owner发mail，就当连外语呗。

我的处事方式是，如果有问题，不用和底层的工作人员多费口舌，那是瞎耽误功夫还受气，必须直接找他们的上级。 我的体会就是，底层的员工有时候真的是不care about customers的，从嘴里到心里都不在乎，但是，当官的就算心里不在乎，嘴里肯定会在乎的。 一个人能升到一定职位，总是有道理的。 呵呵。