黑莓服务全面恢复正常 RIM考虑补偿用户

(本网综述)总部设在安省滑铁卢的本国黑莓手机生产商Research In Motion（RIM）发表声明，表示全球的Blackberry黑莓手机的服务，在经过连续4日出现问题之后，已经回复正常，用户可以如常收发电邮、短讯和上网。这次出现的问题，被指打击用户对黑莓手机的信心。公司高层早前已公开为今次事故致歉，以图挽回客户的信心，并表示会研究向受影响用户作出补偿。

分析人士指出，RIM公司在在智能手机市场所占份额正在下滑，由iPhone和使用Google Android运营系统的产品夺走，而这次事故将令它的前景更加风雨飘摇。

黑莓故障波及全球7000万用户

据悉，这次的黑莓事故已经持续了四天，目前已经影响到美洲、欧洲、亚洲、非洲的7000万用户，而且还可能进一步扩大。更令人无奈的是，RIM公司尚无法给出恢复服务的时间表。

从本周一开始，黑莓智能手机的服务就出现故障，并呈迅速蔓延趋势。本周一，黑莓服务首先在欧洲、中东、非洲和印度出现中断；周二，黑莓公司曾宣布受影响地区的服务已经恢复，但是南美的阿根廷、巴西和智利却再次爆发同样的问题。

昨日（周三），黑莓故障蔓延至北美。很多加拿大﹑美国的用户发现，他们的黑莓只能用来打电话，而无法使用短讯﹑收发电邮及上网服务。本国使用黑莓的用户大多是办公人士，已经习惯了智能手机处理公务，这次黑莓忽然“掉链”给他们造成了相当大的不便。

今天（周四）早些时候RIM公司的CEO之一拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）在公司的官网和Youtube视屏上正式向所有的黑莓用户道歉。虽然他十分希望自己的团队能给用户一个恢复服务的时间表，但是做不到，“现在说解决问题还为时尚早”。

拉扎里迪斯说：“自1999年推出黑莓以来，在全球范围提供可靠、实时的通信就一直是RIM的目标。然而，我们本周未能实现这一目标，甚至都谈不上接近。我为本周出现的服务中断深表歉意。我们让你们当中的很多人失望了。”

在昨日RIM公司的另一份声明中，他们承诺抢修成功后会第一时间通知用户，而且所有已发送的数据都不会丢失，用户最终都会收到。

RIM首席技术官David Yach表示，这次的故障应该不是由任何黑客攻击所致。可能最初是因为其欧洲网络的一个核心交换器出现故障，而同时后备系统未能发挥功能。该公司的服务中断导致大量信息积压并蔓延至全球网络的其他部分，从而影响了全球用户服务。

被问及RIM公司是否在考虑任何受影响客户补偿计划，Yach称现在工作的重点是恢复服务，不及考虑其他的事情。

故障令RIM公司的前景更加惨澹

如果说欧洲，中东，印度以及非洲等市场对于RIM来说还称不上核心的话，美国和加拿大市场无疑是RIM黑莓最为核心的市场区域，而这一市场的任何一个波动都可能伤及RIM的根基。

路透社的分析人士指出，RIM公司在在智能手机市场所占份额正在下滑，由iPhone和使用Google Android运营系统的产品夺走，而这次事故将令它的前景更加风雨飘摇，加速它被其他手机取代的进程。

在过去，黑莓手机除了企业邮件之外的另一卖点是安全性，但是如今这已经不再是独家秘笈。在包括Good Technology和MobileIron等移动设备管理公司的协助下，企业大批量迁移员工手机变得更方便。

实际上，华尔街的许多金融机构已经开始允许员工在工作时使用自己的移动设备。今年初，瑞士信贷公司允许员工的苹果和Android设备接入公司网络。巴克莱资本公司也批准员工上班使用自己的iPhone和iPad。渣打银行几个月前也开始将部分员工的工作手机从黑莓换成iPhone。

在纽约市的独立投资银行Sagent Advisors，10%到15%的员工已经开始使用iPhone，使用Android手机的也在类似比例。该银行相关负责人Terrence Barron表示：“目前黑莓还是占多数，但是很多人都在换手机，过些时候Android和iPhone将占到更大比例。”

在本季度，RIM公司的表现本就每况愈下，股价节节下跌，而这次的故障令他们雪上加霜。昨日，他们在多伦多股票市场上的估价下跌了3.46％（87分）至24.27元。早前已有投资者及股东要求RIM撤换管理层，甚至要求RIM出售资产或整间公司。这次的故障发生后，相信这股声势会愈来愈大，而RIM面对的除了苹果公司带来的外忧，还有本身的内患。