投诉多 多伦多新宁护理院外聘专家审核

面对一连串涉及服务质量的投诉，全国最大的老兵照护中心-多伦多新宁老兵护理院（Sunnybrook Veteran's Centre）雇请了一名专家来审核该院的处境。联邦政府对该院的正式审查也正在进行当中。

这次外请的专家审核将聚焦安省卫生厅出资配备给该院的老兵睡床。该院有500张老兵床位。安省卫生厅为这些床位每年拨款2920万元，但却放弃了对该院的监督责任。

这名专家是来自著名老人医院Baycrest的资深主管维尔吉（Karima Velji），他同时还是多伦多大学护理学副教授。

面对一连串投诉，新宁老兵护理院雇请一名专家研究对策。图为多伦多新宁老兵护理院。（Radio-Canada）

新宁老兵护理院副总裁莫法特（Malcolm Moffat）在给维尔吉的信函中说：「我指望你聚焦省府出资的老兵床位的看护治疗，并进一步研究如何解决投诉的程序。」

媒体在最近数月的报导中屡屡提及老兵亲属投诉关于该院看护质量问题。投诉的内容包括老兵未获及时喂食、被粗暴对待、老兵在该院大堂和床上未获妥当看护。老兵的亲属说，该院对这些投诉采取不理睬或敌对的态度。

媒体还报导说，该院处于政府监督缺位的境况中，安省一名高管指称，这属于联邦政府与安省政府之间的「灰色地带」。

该院坚称，它提供了与同类机构相当的或更好的看护服务，并引用一项调查说，在同行业中的病患满意度最高。

作为对披露出来的民众投诉的回应，联邦退伍军人事务部部长布岚内（Steven Blaney）首次下令对该院的七年服务纪录进行全面调查。调查报告有望近期出炉。

新宁老兵护理院发言人杜哈梅（Craig DuHamel）说：「我们不敢肯定联邦退伍军人事务部是否对所有床位有完全的管辖权，因此，我们从外面雇请了专家，聚集调查由安省卫生厅出资的这些床位看护服务，或许这也算是对联邦层面的调查的一个补充。」

杜哈梅补充说，专家维尔吉的审核结果将提交给安省老年人办公室。