列治文一华裔顾客投诉光顾麦当劳被赶

大温列治文一间麦当劳快餐店日前被华裔顾客投诉，指其不礼貌对待顾客。该顾客称，日前与友人在该麦当劳点餐时，因英文沟通不畅，身后顾客大排长龙，怀疑因此导致当值经理失去耐心，向她「咆哮」，并取消其所有点餐，甚至拒绝再次服务，将其赶出店外。麦当劳总公司昨日回应，表示已收到投诉，而作为全球性企业，麦当劳坚持多元文化服务，并已联系涉事分店，将彻查事件。

赵先生的母亲向记者表示，事发8月15日下午3点左右，她与友人来到列治文的一间麦当劳快餐店内，购买食品及饮料。在与服务员用英文点餐后，发现送到手里的饮料并不是自己所要的，再次尝试失败后，当值经理主动出面为其点餐。

赵先生的母亲希望得到公正对待。（图片由赵先生提供）

赵母称，接下来的情况则出乎她预料之外。在和经理持续沟通的过程中，她一直表示餐点未有出错，只是饮料不对，但经理却始终未能明白。可能看身后排队的人愈来愈多，怀疑经理逐渐失去耐心，开始用英文对赵母咆哮，「你难道不会说英文吗？」随即取消了赵母的所有点餐。

根据赵母称，此时旁边有其他员工试图上前帮忙，但均被该当值经理拦下，并拒绝继续服务赵母。同时，当值经理亦开始尝试「赶」走赵母，不断向其表示，「请你离开！站到外面去。」赵母随即表示要投诉，该当值经理指_胸前的名字对赵母说，「我就是经理，你尽管去投诉。」

女事主的儿子、赵先生昨日表示，全家人移民加拿大已9年多，母亲平时工作亦需要讲英文，基本英文沟通应该不存在大问题。赵先生说，即使不会说英文，母亲亦不应该受这样的待遇。

他说：「该间麦当劳很大，有很多的收银柜_，为什么不能让我母亲到一旁再从长计议呢？加拿大本来就是多元社会的国家，很多移民的第一语言都不是英文，难道就因为顾客不会讲英文就要赶出去？」他觉得这已涉及歧视。

赵先生已代表母亲向麦当劳公司提出交涉，并表达了两点诉求：该家麦当劳分店店东及涉事经理以书面形式向赵母做出正式道歉，并以书面形式向全加拿大英语非第一语言的国民道歉。

麦当劳加拿大公司发言人吉布森(John Gibson)昨日表示，已联系涉事分店，可能的话将翻看监控录像，或听取录音，查清事件来龙去脉，尽快给赵先生与他的母亲，以及公众一个答覆。

将翻看监控录像查清事件

而涉事分店店东、总经理及涉事经理将于下周与赵先生及其母亲见面会谈，处理相关问题。

另外，麦当劳加拿大公司亦就事件发出声明表示，已接到一名顾客投诉一间列治文分店因语言障碍未按要求点餐。声明强调，公司服务不同文化及语言背景的顾客，而公司从基层员工到分店负责人，亦保持多元化。声明又指出，该公司以服务顾客为先，而确保每名顾客都能获得头等服务，一直是该公司优先努力的方向，并指公司及该分店已直接与该名顾客接触、处理投诉。

涉事经理昨日未上班

涉事经理昨日并未上班，该间麦当劳分店员工亦纷纷表示不方便透露任何消息。