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汽车换机油乱收费: 连锁店被控诈欺

安省一家经营汽车机油更换生意的连锁公司,最近遭揭露不择手段剥削和欺骗顾客。加拿大广播公司(CBC)8日在其保护消费者专题节目中列举,这家连锁公司如何透过向顾客提供不必要的服务、甚至未提供服务便收费等手段,使消费者蒙受动辄上百元的损失。

Economy Lube在安省西南地区共有12家门面,CBC在接触了该公司数名前雇员后,安排了三辆里面暗藏着摄影机的汽车去测试Economy Lube的诚信度。

分别将这三辆汽车送去Economy Lube更换机油的人,均只要求基础服务,即仅更换引擎机油和滤油器;而且在出发之前,全部由资深汽车修理技师桑切─安德森检查,确认这些汽车只需要接受基本的换油服务。

Economy Lube的基础更换机油服务价格不贵,需时10分钟,索价20元。可是,在Economy Lube内,这三辆汽车的驾驶均被告知,需要额外的服务,如更换变速箱机油、更换冷却液、冲洗煞车油压系统、更换方向盘润滑油。这些建议顾客接受、但完全不必要的服务价格在180至250元之间。

在一个案例中,Economy Lube的职员甚至建议更换才更换过的润滑油,为说服顾客还煞有介事地说,这些润滑油闻上去有股焦糊味。

CBC发现,Economy Lube不但以强力进阶推销(upselling)等方式对待顾客,时常未提供服务便收费,而且他们的工作品质有时也不符合标准。

咸美顿警察局(Hamilton police)的前诈骗调查组长席默契森指出,如果收了钱,却未提供服务,从法律上说构成了诈骗罪。但他又说,作为普通消费者很难去证明这样的犯罪行为,消费者只能多加小心,避免受骗。

已从事20多年汽车修理工作的桑切─安德森说,大多数人在汽车修理方面是外行,很多时候在修车行或者更换机油的店铺内,只好人家说什么便相信什么。

他劝告消费者,别听信更换机油店铺说的话,因为他们大多数也是修理汽车方面的外行,不像有牌照的汽车修理技师,先要在社区学院深造三年,然后当学徒五年,才能取得技师执照,更换机油店铺里的人,什么都不需要,可以高中毕业后直接去那里打工,这些人最初恐怕如何打开汽车引擎盖都不懂。

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