滥收费且服务差 电力公司总裁被促辞职

安省反对党周三要求第一电力(Hydro One)行政总裁下台。他们称接到众多投诉﹐指这间公营电力公司的帐单过度收费、客户服务恶劣。但自由党说﹐反对党是在玩弄政治花招。

保守党议员杨里克(Jeff Yurek)说﹐伦敦地区一间家庭经营的谷仓﹐接到第一电力3个月“预估”帐单﹐金额高达233,693.70元﹐尽管它每月电费帐单最多4,500元。

杨里克说﹐这是该公司帐单中最糟糕的例子。他说﹐选区居民每日打进电话﹐投诉几乎无法解释的电费帐单﹐这显示公司行政总裁马塞鲁(Carmine Marcello，图)﹐无力处理电费帐单与客户关系问题。

他说﹕“显然第一电力的公司文化﹐不是服务客户或关照客户。创造这个文化的行政总裁继续在位﹐我不认为那会改善。”

接到巨额帐单的事主不愿出头露面﹐但记者取得帐单复本﹐显示86天预估耗电量为22,442千瓦小时﹐但此前帐单上“实际”每月用电﹐是400至500千瓦。

一些新民主党议员也报告说﹐他们的选区办公室接到大量民众电话﹐关注第一电力帐单问题。他们说﹐支持反对党要求马塞鲁辞职。

第一电力公司承认﹐它实施新的帐单系统时﹐“为大量客户造成一些苦恼”。但公司说﹐杨里克选区的当事人去年秋季发出最初投诉后﹐他们在10天内已经处理﹐已经澄清谷仓电费帐单事宜。

公司副总裁库克(Laura Cooke)说﹕“最初的帐单错误发送﹐但正确帐单被立即发给客户﹐自那时起﹐客户一直收到正确帐单。”

自由党说﹐杨里克“更热中玩弄政治花招﹐多过解决合理的顾客关注”﹐因为第一电力周二联络他﹐他却未提及巨额账单事宜。

能源厅长薛雅礼(Bob Chiarelli)的新闻秘书科德－唐尼(Beckie Codd-Downey)说﹕“(第一电力)行政总裁已公开道歉﹐正在采取有力行动应对这些客户关注。我们信任第一电力的行政总裁﹐可以解决这些事宜。”

安省申诉专员马林(Andre Marin)﹐已对第一电力的帐单做法启动正式调查。马林办公室周三说﹐它已记录6,161宗针对第一电力的投诉﹐是迄今为止收到最多投诉的单一政府部门。